Product Owner / Business Analyst (m / f / d) für Kundenservice Portale und Web-Applikationen

Gemeinsam mit unserem internationalen Team begleitest du unsere Kunden auf ihrem Weg in die digitale Zukunft.

Product Owner / Business Analyst (m / f / d) für Kundenservice Portale und Web-Applikationen

Die proaxia consulting group ist eine sehr erfolgreiche, internationale Unternehmensberatung mit Hauptsitz in Spreitenbach bei Zürich (Schweiz) und mit Niederlassungen in Europa, dem Nahen Osten, Asien und den USA. Die Kombination von professional (englisch: kompetent) und axia (griechisch: Wert) ist aus unserer Sicht die wichtigste Vorgabe für das Consulting – pragmatisch und nachhaltig Wert für unsere Kunden zu schaffen. Vertrauen, Partnerschaft, Leistungswille und Arbeiten im Team sind für uns die wichtigsten Voraussetzungen für den gemeinsamen Erfolg.

Jede(r) einzelne unserer Beraterinnen und Berater handelt und denkt unternehmerisch. Gemäss unserem Leitmotiv «value delivered as promised» schaffen wir bleibende Werte für unsere Kunden.

Deine Rolle bei uns

• Einerseits bist du der Brückenbauer zu den Fachabteilungen und der IT unserer Kunden (OEMs) im Anlagen-, Maschinen- und Komponentenbau sowie im Bereich Medizinische Instrumente. Andererseits arbeitest du eng mit dem proaxia Business Technology Team und anderen Vertriebs- und Technologiepartnern in einem internationalen Setup zusammen.
  


• Als Product Owner oder (Teil-)Projektmanager wirkst du bei der Konzeption und Realisierung unserer proaxia Customer Self-Service Module oder in Projekten mit unseren Kunden mit und bist eigenständig für die digitale Roadmap verantwortlich.


• Du übersetzt fachliche und prozessuale Wünsche und Bedürfnisse in realisierbare Lösungskonzepte, inklusive UI/UX-Prototypen, Customer Journeys und Prozessmodelle, Feature- und User Story-Spezifikationen sowie die technische Lösungs- und Integrationsarchitektur.


• Du bist verantwortlich für funktionale (Abnahme-)Tests, Lösungs- und Benutzerdokumentation sowie Schulungen, bis hin zu Go-Live- und Hyper-Care-Support-Aktivitäten.


• Mit der Betreuung des kompletten Lebenszyklus unserer eigenen proaxia Softwarelösungen, inklusive der Entwicklung und Umsetzung von Go-to-Market Strategien, trägst du zur Akquisition und Vermarktung bei Neukunden und der Betreuung von Bestandskunden bei.


• Du pflegst einen aktiven Austausch und entwickelst Partnerschaften innerhalb und außerhalb unseres Unternehmens, die zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses beitragen.
  

Das zeichnet dich aus

• Das Streben, an der Spitze der digitalen Transformation zu stehen.


• Die Leidenschaft für innovative Geschäftsmodelle und technologische Innovationen auf Basis aktueller Webtechnologien und Cloud-Architekturen.


• Die aktive Gestaltung der Zukunft des digitalen Vertriebs- und Servicegeschäfts.


• Die Erfahrung mit Kundenservice- und After-Sales-Prozessen, insbesondere im Bereich «Discrete Manufacturing».

Dein Profil

• Fundierte Berufserfahrung im Customer Experience-, Kundenservice-, oder After-Sales-Bereich oder in einer vergleichbaren Rolle mit Prozess- / Projekt- / Produktentwicklungshintergrund an der Schnittstelle zu (End-)Kunden von OEMs.


• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten zur Strukturierung, Vereinfachung und Beschreibung von komplexen Zusammenhängen und Anforderungen.


• Du verfügst über eine hohe Affinität für moderne Web-Applikationen und eine fundierte Expertise mit Methoden der Agilen Produktentwicklung sowie mit SAP-Cloud-Technologien, insbesondere SAP Fiori/UI5, SAP CX Cloud for Customer, SAP Field Service Management.


• Ein professionelles Auftreten sowie überzeugende Kommunikations- und Verhandlungsstärke in Deutsch und Englisch (mind. Niveau C1) sind für dich selbstverständlich.
  


• Teamplayer mit selbstorganisierten Arbeiten und «Passion for Customers».
  


• Dein Lebensmittelpunkt ist in Deutschland oder Polen.
  

Folgendes wartet bei uns auf dich

Du teilst unsere Leidenschaft und Vision von der Zukunft? Dann bewirb Dich jetzt. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Weitere interessante Informationen über uns findest du auch auf www.proaxia-consulting.com oder LinkedIn.