Consulente Clientela quadrilingue (lavoro su tre turni)
Publication date:
02 April 2025Workload:
100%- Place of work:Lugan
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Job summary
Join a leading service company as a fraud prevention team member. Enjoy a supportive work environment with flexible options.
Tasks
- Provide expert phone support for fraud suspicions in multiple languages.
- Handle requests for blocking debit and credit cards due to misuse.
- Analyze suspicious cases and implement specified processes.
Skills
- Basic commercial training or relevant experience in a similar role.
- Fluent in Italian, German, French, and English.
- Strong customer service orientation and technical skills.
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Per società cliente nel settore servizi, si ricerca una persona per entrare a far parte del team di prevenzione frodi. La risorsa dovrà offrire ai clienti un supporto competente in caso di sospetto di frode, gestendo conversazioni telefoniche in italiano, tedesco, francese e inglese.
La persona sarà basata nell'area del Luganese e, una volta completata la formazione iniziale in sede, avrà la possibilità di lavorare parzialmente da casa.
Si richiede la disponibilità a lavorare su turni, compreso il notturno (dalle 23:00 alle 6:00)
Compiti:
Consulenza telefonica per i clienti che viaggiano in tutto il mondo
Rispondere a richieste relative al blocco delle carte di debito e credito (a causa di uso improprio) e alla chiarificazione di varie transazioni
Blocco definitivo della carta con sostituzione e avvio di misure per mitigare i danni
Analisi dei casi sospetti di frode e attuazione dei processi specificati e correlati
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qualifications
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Formazione commerciale di base completata o esperienza di carriera in un ruolo simile con forte orientamento al servizio, preferibilmente con esperienza nel contatto telefonico con i clienti
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Fluente in italiano, tedesco, francese e inglese.
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Esperienza con problematiche legate alle frodi è un plus
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Passione per il servizio clienti con un forte orientamento al servizio
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Capacità di mantenere la calma, avere una visione d'insieme e mantenere un atteggiamento positivo anche nei momenti di stress
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Conoscenza dei principali programmi MS Office e attitudine tecnica
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Disponibilità a lavorare su turni, anche di notte.
Se in linea e interessati alla posizione saremo lieti di valutare la vostra candidatura.
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