IT Onsite Support Technician (Freiburg, Temporary, Onsite, 1L Support)

D-ploy ist ein Unternehmen für IT- und Engineering-Lösungen mit Niederlassungen in der gesamten EMEA-Region, einschließlich der Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich, Großbritannien und den USA.

Wir sind stolz darauf, zahlreichen branchenführenden Kunden innovative und überlegene Dienstleistungen und Lösungen anzubieten. Durch den Aufbau von Beziehungen und vertrauensvollen Partnerschaften innerhalb der IT-Community optimieren wir die IT-Produktivität unserer Kunden und tragen zum Erfolg und Wert des Unternehmens bei.

Wir suchen Dich für 6-9 Monate als Mitglied unseres EMEA IT-Service-Desk-Teams in Freiburg zur IT-Beratung, Bearbeitung von Incidents und Service Requests, Verwaltung von Benutzerrechten und Mitarbeit in regionalen IT-Projekten.

Tasks and Responsibilities

• 1st Level Support am Service Desk (Incident, Service Request, Problem und Change Management) mit Ticketing System
• Vor-Ort-Betreuung der Anwender in der Niederlassung in Freiburg, Deutschland und remote support für weitere europäische Niederlassungen
• Verantwortlich für die IT-Aufgaben innerhalb der Mitarbeiter Entry/Exit Prozesse
• Management und Verwaltung von Benutzer-Accounts
• Installation und Verwaltung von PCs und Notebooks mit Microsofts Endpoint Manager
• Installation und Administration von iDevices (iPhones, iPads) mit Microsoft Intune
• Mitarbeit in regionalen IT-Projekten (Software- und Hardware-Rollouts)
• Zusammenarbeit mit 2nd Level Support Teams
• Beratung interner Fachbereiche in IT-Fragen und Identifikation, Beschreibung und Umsetzung von lokalen Schulungsmaßnahmen
• Einkauf von IT-Gütern und Dienstleistungen
• Pflege von Wissensdatenbanken

• Abgeschlossene Berufsausbildung/Studium in der Informationstechnologie oder mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld (Quereinstieg möglich)
• Idealerweise erste praktische Erfahrung im First Level- , Onsite Support oder Service Desk in einem internationalen Umfeld
• Erforderliche technische Fähigkeiten/Systeme:
• o   Betriebssysteme: Windows 10/11
• o   Microsoft Office 365 (Outlook, Teams, Sharepoint, Onedrive)
• o   Kenntnisse der ITIL Service Management Prozesse
• Kooperativer Teamplayer, mit der Fähigkeit sich schnell und flexibel an neue Anforderungen anzupassen
• Agil, pragmatisch, lösungsorientiert
• Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten mit ruhigem Auftreten im Umgang mit schwierigen Situationen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, kundenorientiert um erstklassigen Service zu bieten
• Fließend in Englisch. Jede weitere Sprache ist von Vorteil

• Bezahlter Sonderurlaub
• Edenred Card (gültig in >16.000 Restaurants, Hotels und Tankstellen in Deutschland)
• Fishing for Friends-Programm – unser Empfehlungsprogramm
• Erfrischungen im D-ploy-Büro
• Gutscheine (B-Day-Gutschein, Hochzeits- und Neugeborenen Überraschung, 5-Jahres- und 10-Jahres-Jubiläums-Überraschung)
• Weiterentwicklung und beruflicher Aufstieg
• Freundliches und internationales Arbeitsumfeld
• Vom Unternehmen gesponserte Veranstaltungen

Is IT in your DNA?