Customer Success Manager

Über uns:

Descartes – Wir verbinden Menschen und Technologien, die die Welt bewegen

Descartes vereint Menschen und Technologien, die weltweit Lieferketten und Logistikprozesse effizienter, sicherer und flexibler gestalten. Mit innovativen Technologien und einem globalen Netzwerk unterstützen wir Unternehmen dabei, Waren, Informationen und Menschen zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu haben. Über 26'000 Kunden weltweit nutzen unsere Cloud-basierten Lösungen, um Produktivität zu steigern und auf die sich ständig wandelnden Marktanforderungen zu reagieren.

Descartes ist ein börsennotiertes Unternehmen (Nasdaq: DSGX, TSX: DSG) mit Hauptsitz in Kanada und Standorten auf der ganzen Welt. Dank 19 Jahren kontinuierlichen Erfolgs sind wir führend in Innovationen und unterstützen Unternehmen jeder Grösse in verschiedenen Branchen.

In der Schweiz ist Descartes einer der führenden EDI-Dienstleister und ermöglicht den effizienten elektronischen Austausch von Dokumenten zwischen Handelspartnern. EDI (Electronic Data Interchange) bietet eine schnelle, zuverlässige und sichere Übertragung geschäftsrelevanter Daten. Über das Global Logistic Network von Descartes werden jährlich über 13 Milliarden Nachrichten versendet, was eine hohe Skalierbarkeit und Leistungsfähigkeit zeigt.

Mit Descartes können Bestellungen, Bestätigungen, Lieferavis, Rechnungen und weitere Geschäftsdokumente mühelos elektronisch ausgetauscht werden. Die Lösung sorgt für eine nahtlose Integration in bestehende Systeme, optimiert Prozesse und reduziert Fehlerquellen – ein entscheidender Vorteil für Unternehmen, die in der modernen Lieferkette wettbewerbsfähig bleiben wollen.

Erfahren Sie mehr unter Home | Descarteshttps://www.descartes.com/home

Ihre Rolle:

Wir suchen einen erfahrenen Customer Success Manager (m/w/d) mit fundiertem Know-how in EDI und B2B-Kundenbeziehungen zur Verstärkung unseres grossartigen Teams in der Schweiz. Sie sind die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und sorgen für langfristigen Erfolg unserer Lösungen. Ihre Arbeit trägt massgeblich zur Kundenzufriedenheit, -bindung und zum Unternehmenswachstum bei.

Ihre Aufgaben:

✔ Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen mit B2B-Kunden, um den maximalen Nutzen unserer Lösungen zu gewährleisten

✔ Begleitung der Kunden bei Implementierungen und Optimierungen von EDI-Prozessen

✔ Hauptansprechpartner für Kundenanfragen, Eskalationen und Problemlösungen

✔ Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (Sales, Produktmanagement, Support), um die Kundenbedürfnisse bestmöglich zu erfüllen

✔ Analyse von Kundendaten zur Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten

✔ Aufnahme von Kundenfeedback und enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Angebote

Ihr Profil:

✅ Erfahrung: Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Kundenservice in einem B2B-Umfeld

✅ EDI-Know-how: Fundierte Kenntnisse in Electronic Data Interchange (EDI)

✅ Branchenkenntnisse: Erfahrung in SaaS, Logistik, Supply Chain oder Detailhandel von Vorteil

✅ Kommunikationsstärke: Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch, um Beziehungen auf allen Hierarchieebenen zu pflegen. Französisch und Italienisch von Vorteil.

✅ Problemlösungskompetenz: Analytische Fähigkeiten zur Identifikation und Umsetzung strategischer Kundenlösungen

✅ Technische Affinität: Erfahrung in der Arbeit mit ERP/CRM-Tools und gutes Verständnis von IT sowie Geschäftsprozessen

✅ Proaktive Arbeitsweise: Selbstmotivation mit der Passion für Kundenzufriedenheit und -bindung

Weshalb zu uns?

⭐ Zusammenarbeit mit wichtigen Kunden von Descartes und Einfluss auf deren Erfolg

⭐ Teil eines internationalen, wachstumsorientierten und engagierten Expertenteams

⭐ Dynamische und herausfordernde Rolle in einem flexiblen und kooperativen Umfeld

⭐ Eine flexible Arbeitsumgebung mit Home Office und/oder Büro in Rheinfelden CH

Wie bewerben Sie sich?

Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, Unternehmen mit EDI- und B2B-Lösungen zum Erfolg zu verhelfen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen inklusive Lebenslauf und Motivationsschreiben an: Customer Success Manager - B2B/EDI - Descartes Careers Sitehttps://careers.descartes.com/job/customer-success-manager-b2b-edi/

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!