Chef de Réception (m/w) Leitung Reservierung & Empfang
Hoteljob
Publication date:
05 February 2025Workload:
100%- Place of work:Meisterschwanden
Job summary
Join our unique lakeside resort on Hallwilersee! We're seeking an experienced and empathetic leader for our Reservation & Reception team.
Tasks
- Ensure smooth daily operations and top-notch service delivery.
- Foster team development while managing 14 staff and trainees.
- Enhance guest experience from check-in to farewell.
Skills
- Completed hospitality training and leadership experience required.
- Strong organizational skills and team collaboration abilities.
- Excellent communication in German and English essential.
Summary from the original job ad
Is this helpful?
Dies erwartet Sie
Wohlfühlzeit am Seeufer des Hallwilersees! In unserem aussergewöhnlichen und familiär geführten Resort mit 91 Zimmern in drei verschiedenen Themenwelten und luxuriösen Suiten, suchen wir nach Vereinbarung eine erfahrene, empathische und lösungsorientierte Führungspersönlichkeit als Leitung Reservierung & Empfang. Erbringen Sie, zusammen mit ihrem Team, Top- Dienstleistungen und führen die rund 14 Mitarbeitenden inklusive 2 Lernenden mit gegenseitigem Respekt und Vertrauen zu den gemeinsam vereinbarten Zielen.
Dies erbringen Sie
- Verantwortlich für einen reibungslosen & effizienten Ablauf im operativen Tagesgeschäft
- Herzliche Gästebetreuung und aktiver Verkauf unserer Hotelzimmer
- Anlaufstelle für jegliche Hotelinformationen (Spa, Anlässe und Unternehmungen)
- Gästeerlebnis von der Anfrage, Check-in bis zur Verabschiedung
- Förderung Packages und Angebotsgestaltung in Zusammenarbeit mit der Balance Familie
- Restaurant-Reservierungen
- Kontrolle Gästekorrespondenz und Anreisevorbereitung
- Gutscheinverwaltung, Debitorenmanagement, Tagesabschlüsse
- Reklamationshandling
- Zusammenarbeit und Unterstützung des Yield- & Revenue Managers
- Hauptverantwortlich für den Bereich Reservierung & Empfang, inkl. Ausbildung der Lernenden
- Kontrolle der Qualitätsstandards & Fördern von Qualitätsbewusstsein im Team
- Rekrutierung neuer Mitarbeitenden, Durchführung von Schulungen
- Erstellen von Arbeitsplänen inkl. Ferienplanung
- Führen, motivieren und weiterentwickeln des Reservierungs- & Empfangsteams sowie der Lernenden
Dies bieten wir Ihnen
- Attraktive Fringe Benefits in den Bereichen Sport, Kultur, Wellbeing & Unterhaltung
- 50% Familienvorteil bei Übernachtungen in einem Partner Betrieb der Balance Familie
- Finanzierte und begleitete Fachweiterbildung
- Gratis Parkplätze vor dem Hotel
Dies erfüllen Sie
- Abgeschlossene Ausbildung, Weiterbildung in der Hotellerie
- Führungserfahrung in einer ähnlichen Position ist ein Muss
- Abgeschlossener Berufsbildnerkurs von Vorteil
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse, Vorkenntnisse im PMS MEWS von Vorteil
- Bereitschaft zu Wochenendeinsätzen und unregelmässigen Arbeitszeiten
- Überblick und Humor auch in hektischen Situationen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse von Vorteil
- Herzlichkeit, Freude am Gästekontakt und am Verkauf mit guten Umgangsformen
- Organisationstalent und bereichsübergreifende Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab
