M365 Spezialistin für den Servicedesk (m/w), 80-100%, (befristet für 2 Jahre, mit Option auf Festans
Key information
- Publication date:19 March 2025
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Temporary
- Language:German (Fluent)
- Place of work:Schaffhausen
Die Informatik Schaffhausen (ITSH) ist Anbieterin von IT-Dienstleistungen für den Kanton und die Stadt Schaffhausen sowie verschiedene Gemeinden im Kanton Schaffhausen. Als zentrale Anlaufstelle und kompetenter Business-Partner für Informatikfragen berät und unterstützt die ITSH ihre Kundinnen und Kunden, übernimmt IT-Projektleitungen und stellt die Einführung modernster IT-Technologien sicher.
Zur Verstärkung unseres Service Centers suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine freundliche und kompetente Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden, die deren Probleme und Anliegen unkompliziert bearbeitet und so zu einem erstklassigen Serviceerlebnis beiträgt.
Zur Verstärkung unseres Service Centers suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine freundliche und kompetente Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden, die deren Probleme und Anliegen unkompliziert bearbeitet und so zu einem erstklassigen Serviceerlebnis beiträgt.
Was erwartet Sie
Wir freuen uns auf Ihre Online Bewerbung!
Weitere Informationen zur ausgeschriebenen Stelle erteilt Ihnen gerne Gerd Marx (Teamleiter Service Desk) telefonisch unter: +41 52 632 69 89 oder besuchen Sie uns auf www.itsh.ch.
Bitte beachten Sie, dass nur Online Bewerbungen berücksichtigt werden.
Dossiers von Personalberatern nehmen wir nicht entgegen.
- Arbeiten mit Microsoftprodukten (OS/Office/M365), VM-Ware, u.v.m.
- Administrative Tätigkeiten, insbesondere in den Bereichen Active Directory, Exchange, M365 und Telefonie
- Entgegennehmen, klassifizieren, priorisieren von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen der Kundinnen und Kunden über Telefon und Ticketsystem (1st Level)
- Durchführen von Fehleranalysen und Störungsbehebungen sowohl per Remote-Zugriff als auch telefonisch oder vor Ort unter Einhaltung unserer SLA-Standards
- Zusammenarbeit mit anderen Fachteams, um gemeinsam Lösungen für auftretende Probleme zu entwickeln und umzusetzen
- Weiterleiten von Störungsmeldungen und Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen inkl. kontinuierliche Überwachung dieser Tickets
- Erstellen, Pflegen und Weiterentwickeln von Anleitungen, System- und Anwenderdokumentationen sowie Schulungen der Teamkolleginnen und -Kollegen
- Teilnahme an einer technischen Rufbereitschaft und Pikettdienst
- Abgeschlossene Ausbildung in Betriebsinformatik EFZ, ICT-Fachmann/-frau EFZ oder vergleichbare Ausbildung und eine mehrjährige Erfahrung im ICT Service Desk und Support
- Sehr gute Kenntnisse von M365 Applikationen inkl. Zertifizierungen inkl. 1st Level Support
- Fundierte ICT-Fachkenntnisse in den Bereichen Hardware, Software, Telefonie und Multifunktionsgeräte
- ITSM, ITIL v4 Zertifizierungen von Vorteil
- Hohe Kommunikations-, Selbst- und Sozialkompetenzen, Belastbarkeit, Selbständigkeit sowie vorbildliche Kunden- und Serviceorientierung
- Freude und Begeisterung für den Telefonsupport und täglichem Kundenkontakt
- Vernetztes Denken, eine analytische, selbständige und effiziente Arbeitsweise
- Sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse
- Eine spannende, abwechslungsreiche Tätigkeit im Verwaltungsbereich mit viel Gestaltungsfreiheit
- Ein kollegiales Arbeitsklima mit Fokus auf Mitarbeitenden- und Kundenorientierung
- Eine zeitgemässe Systemumgebung zur Erfüllung Ihrer Aufgaben
- Arbeiten in einem modernen Büro gemäss "New Work"-Konzept sowie Arbeiten im Homeoffice
- Attraktive Anstellungsbedingungen nach kantonalem Personalrecht, wobei der Mitarbeitende als Mensch immer im Zentrum steht
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Weitere Informationen zur ausgeschriebenen Stelle erteilt Ihnen gerne Gerd Marx (Teamleiter Service Desk) telefonisch unter: +41 52 632 69 89 oder besuchen Sie uns auf www.itsh.ch.
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