Sachbearbeiter Digitaler Kundensupport & Second Level Support (w/m/d)
Key information
- Publication date:27 November 2024
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Unlimited employment
- Language:German (Fluent), French (Fluent)
- Place of work:Bern
Du möchtest aktiv in der direkten Kundenbetreuung mitwirken und bist technisch affin? Dann suchen wir genau dich! In dieser Funktion bist du Teil des Teams Digitaler Kundensupport der Mobi24, einem Unternehmen der Mobiliar Gruppe.
Das bewirkst du bei uns
In dieser Rolle bist du die Ansprechperson für telefonische und schriftliche Kundenanfragen zur Nutzung sowie technischen Problemen rund um unser Kundenportal und andere digitale Touchpoints. Auch Fragen zu unseren Cyber-Dienstleistungen gehören dazu.
Besonders spannend: Neben dem Tagesgeschäft hast du die Chance, die Weiterentwicklung des Kundenportals/der App "Meine Mobiliar" im Rahmen des Second-Level Supports aktiv mitzugestalten. Dabei wirst du mittels «on the job» Schulungen durch uns eingeführt und arbeitest eng mit unseren Entwicklerteams der Mobiliar zusammen.
Durch deine proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise kannst du Kundenanliegen kompetent und effektiv lösen. Bei grösseren Störungen führst du Voranalysen durch und gibst diese bei Bedarf an den Second- oder Third-Level weiter. Du wirst somit zu einem wichtigen Bindeglied zwischen dem Digitalen Kundensupport und den Entwicklerteams.
Das bringst du mit
Dein Arbeitspensum ist ab 80% verhandelbar. Flexible Arbeitszeitmodelle und Home Office sind bei uns selbstverständlich. Wir bieten dir ein kostenloses Abonnement für dein Smartphone, ein Halbtax und eine reduzierte Wochenarbeitszeit (40h) im Schichtbetrieb. Profitiere ausserdem von unserem grossen internen Ausbildungsangebot und von Vergünstigungen an vielfältigen Events.
Bewirb dich rasch und unkompliziert, auch ohne Motivationsschreiben. Wir freuen uns auf dich!
Bei Fragen melde dich bei Marie D'Onofrio (Recruiting) oder Deborah Loureiro (Leiterin Digitaler Kundensupport: 031 389 27 87).
Wir besetzen diese Stelle ohne Unterstützung von externen Personaldienstleistern.
In dieser Rolle bist du die Ansprechperson für telefonische und schriftliche Kundenanfragen zur Nutzung sowie technischen Problemen rund um unser Kundenportal und andere digitale Touchpoints. Auch Fragen zu unseren Cyber-Dienstleistungen gehören dazu.
Besonders spannend: Neben dem Tagesgeschäft hast du die Chance, die Weiterentwicklung des Kundenportals/der App "Meine Mobiliar" im Rahmen des Second-Level Supports aktiv mitzugestalten. Dabei wirst du mittels «on the job» Schulungen durch uns eingeführt und arbeitest eng mit unseren Entwicklerteams der Mobiliar zusammen.
Durch deine proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise kannst du Kundenanliegen kompetent und effektiv lösen. Bei grösseren Störungen führst du Voranalysen durch und gibst diese bei Bedarf an den Second- oder Third-Level weiter. Du wirst somit zu einem wichtigen Bindeglied zwischen dem Digitalen Kundensupport und den Entwicklerteams.
Das bringst du mit
- Abgeschlossene kaufmännische Grundbildung mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrung; möglichst im direkten Kundenkontakt; erste Erfahrungen in Projektarbeit von Vorteil
- Geduldige Persönlichkeit und Freude am Umgang mit Kund:innen und der Lösung derer Probleme
- IT-Affinität mit grossem Interesse dich in diesem Bereich weiterzuentwickeln
- Selbständige Arbeitsweise und Motivation, Prozesse proaktiv mitzugestalten
- Professionelles Auftreten sowie ausgezeichnete Kommunikations- und Repräsentationsfähigkeiten
- Sehr gute Deutsch- oder Französischkenntnisse mit jeweils guten Kenntnissen der anderen Sprache, Italienischkenntnisse sind ein Plus
Dein Arbeitspensum ist ab 80% verhandelbar. Flexible Arbeitszeitmodelle und Home Office sind bei uns selbstverständlich. Wir bieten dir ein kostenloses Abonnement für dein Smartphone, ein Halbtax und eine reduzierte Wochenarbeitszeit (40h) im Schichtbetrieb. Profitiere ausserdem von unserem grossen internen Ausbildungsangebot und von Vergünstigungen an vielfältigen Events.
Bewirb dich rasch und unkompliziert, auch ohne Motivationsschreiben. Wir freuen uns auf dich!
Bei Fragen melde dich bei Marie D'Onofrio (Recruiting) oder Deborah Loureiro (Leiterin Digitaler Kundensupport: 031 389 27 87).
Wir besetzen diese Stelle ohne Unterstützung von externen Personaldienstleistern.
die Mobiliar
Marie D'Onofrio
+41 31 389 62 56
Marie D'Onofrio
+41 31 389 62 56
