Représentant du service client 100% // Johnson & Johnson AG
Publication date:
11 February 2025Workload:
100%- Place of work:Solothurn
Prendre soin du monde ? une personne à la fois
Chez Johnson & Johnson, nous croyons que la santé est primordiale. Notre expertise en innovation dans le domaine de la santé nous permet de créer un monde où les maladies complexes peuvent être prévenues, traitées et guéries. Cette philosophie nous unit et nous inspire chaque jour, car nous sommes là non seulement pour le monde entier, mais aussi pour chaque individu. Nous sommes des pionniers dans la distribution de dispositifs médicaux, d'implants et de tout ce qui est nécessaire pour les soins des plaies.
Afin de poursuivre notre croissance, nous recherchons des talents qui souhaitent façonner activement le marché des dispositifs médicaux avec des idées novatrices, de la passion et un esprit d'équipe.
En intégrant notre équipe, vous jouerez un rôle clé dans la fourniture d'un service exceptionnel à nos clients. Vous serez leur premier point de contact et veillerez à leur offrir le meilleur accompagnement possible.
Missions principales:
Dans cette fonction, vous serez le premier point de contact et garantirez un service d'excellence tant pour nos clients externes qu'internes. Vous considérez le client comme un partenaire et travaillez selon la vision Customer Service Excellence.
- Réception des commandes des hôpitaux, des médecins et de notre équipe commerciale
- Saisie des commandes, enregistrement des déclarations de consommation et facturation
- Gestion rapide et qualitative des demandes clients écrites et téléphoniques
- Traitement de diverses demandes clients, telles que les informations de livraison, la communication sur les ruptures de stock, la gestion des réclamations, etc.
- Collaboration avec différents services internes (logistique, supply chain, tarification, ventes, gestion des produits)
- Contribution à l'amélioration de la qualité et de la précision du service client
- Développement et entretien des relations avec les clients
- Travail sur diverses plateformes telles que Genesys, Salesforce, SAP
- Soutien à la promotion de la satisfaction client, de l'innovation, du travail d'équipe et de l'efficacité
- Participation à des projets liés au service client
-
qualifications
Qualifications:
- Forte orientation client et service
- Excellentes compétences en communication
- Approche de travail précise et orientée solutions
- Capacité à gérer le stress
- Maîtrise du français ainsi qu'une autre langue nationale (allemand ou italien) obligatoire; des connaissances en anglais ou dans une autre langue sont un atout
- Très bonnes compétences en MS Office
- Expérience avec les systèmes ERP, en particulier SAP, est un avantage
- Formation en emploi commercial préféré
- Expérience dans le service client souhaitée
Nous offrons:
Nous vous offrons une équipe dynamique et engagée ainsi qu'un excellent climat de travail. Notre entreprise accorde une grande importance au développement et à l'évolution de ses collaborateurs. Si vous recherchez un environnement stimulant qui favorise le développement professionnel dans un contexte international, vous trouverez chez nous d'excellentes opportunités.En plus de perspectives d'évolution nationales et internationales, nous proposons un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, la possibilité de travailler partiellement en télétravail ainsi que diverses formations continues.
Vous vous reconnaissez dans ce profil? Alors nous serions ravis de recevoir votre candidature !
