ITSM Consultant

Für einen unserer Kunden suchen wir einen ITSM-Berater für eine Stelle in Zürich, Bern oder Biel.

Ihre Aufgaben im Team des Service Desk werden folgende sein:

- Teilnahme an der Entwicklung und Konfiguration der ITSM-Lösung innerhalb des DevOps-Teams.
- Erfassung und Dokumentation von Anforderungen.
- Implementierung und Test der Service-Management-Prozesse in Zusammenarbeit mit dem Anbieter.
- Erste Anlaufstelle für Supportanfragen im ITSM für interne Nutzer.
- Verwaltung von Benutzern, Gruppen, Diensten und Formularen im ITSM-System.
- Sicherstellung der Einhaltung aller Akzeptanzkriterien und der Betriebsbereitschaft der ITSM-Lösung.

Ihr Profil :

- Fundierte Kenntnisse in der Konfiguration, Verwaltung und Entwicklung von ITSM-Tools.
- Mehrere Jahre Erfahrung mit ITIL-Prozessen.
- Kommunikationsstärke und kundenorientiertes Denken
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift