Client Advisory Specialist 2nd Level Support-Team (Mo-Fr) 80-100% (w/m/d)
Key information
- Publication date:28 February 2025
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Unlimited employment
- Language:German (Fluent), French (Fluent), English (Intermediate)
- Place of work:Flughofstrasse 35, 8152 Glattbrugg
Was Sie bei uns erwartet
Sie suchen eine neue Herausforderung? Bei uns sind Sie genau richtig! Themen wie Innovation, Digitalisierung, neue mobile Zahlungsmethoden und Service Excellence gehören fest zu unserem Alltag. Zur Verstärkung unseres 2nd Level Support-Teams im Contact Center in Glattbrugg suchen wir ein motiviertes Sprachtalent mit ausgeprägter Kundenorientierung, technischem Flair und Freude am telefonischen Kundenkontakt. Zur Sicherstellung einer professionellen Einarbeitung ist im ersten Monat ein 100% Pensum erforderlich.
Ihre Aufgaben
Bei uns finden Sie attraktive Anstellungskonditionen, lukrative Benefits und sehr gute Sozialleistungen, die insgesamt über die marktübliche Praxis hinausgehen. Wir leben flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit, Jobsharing oder hybrides Arbeiten, sind verkehrstechnisch gut erschlossen und bieten interne Parkmöglichkeiten. Zudem wartet ein agiles Arbeitsumfeld auf Sie, das von Innovation, Digitalisierung, neuen mobilen Zahlungsmethoden und Customer Experience geprägt ist.
Unsere Kultur
Wir engagieren uns leidenschaftlich für unsere Kunden und leben einen offenen, inklusiven und respektvollen Umgang miteinander. Raum zum aktiven Mitgestalten, die kollegiale Zusammenarbeit und persönliches Wachstum stehen bei uns an oberster Stelle. Erfahrungen in verschiedenen Rollen sammeln oder sich neue Kenntnisse und Fähigkeiten aneignen - wir wissen, dass grossartige Arbeit niemals alleine geleistet wird. Es sind unsere Mitarbeitenden mit ihren einzigartigen Hintergründen, Fähigkeiten, Erfahrungen und Interessen, die unseren Erfolg vorantreiben. Gemeinsam bewirken wir so viel mehr!
Sie suchen eine neue Herausforderung? Bei uns sind Sie genau richtig! Themen wie Innovation, Digitalisierung, neue mobile Zahlungsmethoden und Service Excellence gehören fest zu unserem Alltag. Zur Verstärkung unseres 2nd Level Support-Teams im Contact Center in Glattbrugg suchen wir ein motiviertes Sprachtalent mit ausgeprägter Kundenorientierung, technischem Flair und Freude am telefonischen Kundenkontakt. Zur Sicherstellung einer professionellen Einarbeitung ist im ersten Monat ein 100% Pensum erforderlich.
Ihre Aufgaben
- Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanrufen (1st und 2nd Level)
- Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden bei Fragen zu allen digitalen Kanälen
- Zusammenarbeit mit und Unterstützung der 1st Level Client Advisory Specialists inkl. Abklärungen im Back-Office und Wissenstransfer
- Übernahme von Kunden- und Beschwerdefällen, die eine tiefere Analyse und Spezialwissen erfordern
- Erstellung von Tickets bei Störungen mit erster Analyse des Sachverhalts und Unterstützung bei der Pilotierung der digitalen Kanäle
- Zusammenarbeit im Team sowie mit dem IT-Support
- sehr gute mündliche Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse, gute Italienischkenntnisse von Vorteil
- Kreditkartenerfahrung, Erfahrung im 2nd Level Support ist ein Plus
- Technikaffinität - sehr gute Anwenderkenntnisse in Web-Applikationen sowie im Umgang mit mobilen Endgeräten
- proaktive, lösungsorientierte Denkweise, ein grosses Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein sowie Flexibilität und Offenheit für Neues
- Sie sind eine kommunikative Persönlichkeit, haben eine angenehme Stimme und überzeugen durch eine gute Argumentation und Einfühlungsvermögen
- Ihnen liegt viel daran, eskalierende Kundensituationen in überzeugende Lösungen zu überführen
Bei uns finden Sie attraktive Anstellungskonditionen, lukrative Benefits und sehr gute Sozialleistungen, die insgesamt über die marktübliche Praxis hinausgehen. Wir leben flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit, Jobsharing oder hybrides Arbeiten, sind verkehrstechnisch gut erschlossen und bieten interne Parkmöglichkeiten. Zudem wartet ein agiles Arbeitsumfeld auf Sie, das von Innovation, Digitalisierung, neuen mobilen Zahlungsmethoden und Customer Experience geprägt ist.
Unsere Kultur
Wir engagieren uns leidenschaftlich für unsere Kunden und leben einen offenen, inklusiven und respektvollen Umgang miteinander. Raum zum aktiven Mitgestalten, die kollegiale Zusammenarbeit und persönliches Wachstum stehen bei uns an oberster Stelle. Erfahrungen in verschiedenen Rollen sammeln oder sich neue Kenntnisse und Fähigkeiten aneignen - wir wissen, dass grossartige Arbeit niemals alleine geleistet wird. Es sind unsere Mitarbeitenden mit ihren einzigartigen Hintergründen, Fähigkeiten, Erfahrungen und Interessen, die unseren Erfolg vorantreiben. Gemeinsam bewirken wir so viel mehr!
