Ingénieur de solutions ITSM

80% - 100%, Zurich, Berne ou Bienne

Au sein de l'équipe multidisciplinaire du centre de compétences ITSM, nous sommes responsables de la mise en œuvre et de l'amélioration continue de la gestion des services informatiques (NSMS) à l'échelle de notre groupe. Cela inclut les processus ITSM basés sur la norme ITIL, qui sont définis et configurés selon des principes et des méthodes agiles.

Ceci est votre contribution

Au sein de l' équipe Service Desk & Monitoring Center vous serez impliqué dans les sujets suivants :

• Configurer et développer la solution ITSM en tant que membre de l'équipe de développement (DevOps)
• Enregistrer les exigences et les documenter
• En collaboration avec le fournisseur, vous mettrez en œuvre et testerez les processus de gestion de services correspondants
• Soyez le premier point de contact pour assurer le support ITSM de votre propre UE
• Administrer les utilisateurs, les groupes, les services et les formulaires dans ITSM
• S'assurer que les critères d'acceptation sont remplis et que la solution ITSM est prête pour la production