Retention Service Kundenberater:in

Swisscard AECS GmbH

Key information

Publication date:18 November 2024
Workload:80 – 100%
Contract type:Unlimited employment
Language:German (Fluent), French (Fluent), English (Fluent)
Place of work:Neugasse 18, 8810 Region Zürich

Wir sind ein in der Schweiz führendes Kreditkartenunternehmen und ermöglichen unseren Kundinnen und Kunden einfaches, sicheres und smartes Bezahlen. Überall und jederzeit. Wir betreuen über 1.5 Millionen Kreditkarten und bieten als einzige Anbieterin in der Schweiz die führenden Kartenmarken - American Express, Mastercard und Visa - aus einer Hand an.

Arbeitsort: Region Zürich und Remote Work, Teilzeit ab 80% möglich

Du bist ein Sprachtalent und du suchst eine neue Herausforderung in der Welt der Kreditkarten? Die Zufriedenheit der Kunden liegt dir am Herzen und deren Anliegen rasch und nachhaltig zu lösen ist deine Leidenschaft? Mit deiner hohen Kundenorientierung, deiner gewinnenden Persönlichkeit sowie deinem überzeugenden Verhandlungsgeschick gelingt es dir, unsere Kunden von Kündigungen abzuhalten sowie Finanzprodukte zu vermitteln. Dann haben wir den passenden Job für dich bei Swisscard!

Deine Aufgaben

- Selbständig und speditiv kontaktierst und berätst du bestehende Kreditkartenkunden und bearbeitest diese äusserst freundlich
- Lösungsorientiert übernimmst du die Verantwortung Kunden telefonisch zurückzugewinnen (Retention) durch Unterbrei¬tung von bedürfnisorientierten Angeboten
- Du betreust und unterstützt unsere Kunden bei eingehenden telefonischen Anrufen mit Kündigungsabsichten (Retention)
- Souverän bietest du unseren Kunden Zusatzprodukte und Dienstleistungen an
- Zuverlässig führst du diverse administrative Aufgaben aus, überwachst die Prozesse und übernimmst Nachfassaktivitäten
- Du pflegst und förderst die Kundenbindung und -zufriedenheit unserer Kunden
- Aktiv kontaktierst du telefonisch Kreditkartenkunden im Zusammenhang mit Marketingkampagnen (Begrüssung Neukunden Welcome; Aktivierungs - und Salescalls sowie Cross-Selling Aktivitäten)

Dein Profil

- Abgeschlossene Berufsausbildung und einige Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Outbound Kundendienst eines Dienstleistungsunternehmens (z.B. Telekommunikation, Versicherung oder Finanzbranche)
- Sehr gute verkäuferische Fähigkeiten und Überzeugungskraft gehören zu deinen Stärken
- Ausgeprägte Eigenmotivation, Selbstdisziplin und proaktive Handlungsweise
- Mit hohem Qualitätsbewusstsein erledigst du deine Aufgaben effektiv und sorgfältig
- Zuverlässigkeit, hohe Problemlösungs- und Teamfähigkeit zeichnen dich aus und du bist eine belastbare, zielorientierte sowie ausdauernde Persönlichkeit
- Du bist sprachgewandt und bringst nebst ausgezeichneten Deutschkenntnissen zwingend auch Französisch und Englisch auf hohem Niveau mit (Italienischkenntnisse sind von Vorteil)
- Deine Arbeitszeiten sind von Montag bis Freitag von 8:00 h bis 18:00

Für diese Position akzeptieren wir ausschliesslich Direktbewerbungen.

Wir bieten mehr als nur ein gutes Gehalt: Swisscard AECS GmbH Benefits

Einige Beispiele: