Customer Experience Specialist

EF High School Exchange Year | Fulltime | On-site | programmabegeleider | Amsterdam, Netherlands

• Proactieve communicatie en oplossingsgerichte gesprekken met ouders om de klantervaring van studenten en ouders met ons programma te optimaliseren.
• Beheer van de relatie met ouders en hun ervaring gedurende de gehele periode van het programma, en het leveren van uitstekende klantenservice.
• Coördinatie tussen studenten, ouders en EF-kantoren wereldwijd voor en tijdens de uitwisseling.
• Samenwerken met verschillende afdelingen van de internationale EF kantoren om te zorgen dat de verwachtingen die zijn gesteld tijdens de werving en voorbereiding, worden waargemaakt.
• Beantwoorden van klantvragen en afhandelen van complexe of escalaties in klantenondersteuning.
• Organiseren en uitvoeren van logistieke taken, evenementen, trainingen en bijeenkomsten voor studenten en ouders voor, tijdens en na de uitwisseling zowel online als op verschillende offline locaties.
• Het oppakken van projecten en taken op het gebied van klantrelatie- en ervaringsmanagement.
• Administratieve ondersteuning.
• EF's kernwaarden ademen, zoals een “nothing is impossible”-mentaliteit en “attention to detail”.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een klantgericht/supportrol, bijvoorbeeld in toerisme, onderwijs of een vergelijkbare sector.
• Sterke communicatie-, organisatie- en presentatievaardigheden om studenten en ouders te adviseren, voor te bereiden en te ondersteunen.
• Een bachelor diploma met een focus op (bedrijfs)psychologie, maatschappelijk werk, interculturele communicatie, internationaal management of bedrijfskunde is een pré.
• Bewezen trackrecord in het behalen en overtreffen van doelen, succesvol uitvoeren van projecten en beheren van klantrelaties.
• Proactief, creatieve probleemoplosser met een sterke klantgerichte instelling.
• Empathisch, recht door zee, gestructureerd en stressbestendig.
• Vloeiend in Nederlands en een uitstekende beheersing van Engels.
• Ervaring in het buitenland (bij voorkeur via een uitwisselingsprogramma).
• Algemene technische vaardigheid met software (MS Office, ervaring met Salesforce CRM is een pré).
• Een internationale en dynamische werkomgeving met platte hiërarchieën.
• Een cultuur van ondernemerschap en empowerment.
• Een work hard-play hard sfeer op kantoor waarin wij vechten om doelen te halen om vervolgens de kruk van de fles as te poppen.
• Een marktcomform salaris inclusief een prestatiegerichte bonus.
• Pensioenopbouw.
• Een jaarcontract met uitzicht op verlenging
• Een bijdrage voor sporttot EUR 150 netto per jaar.
• 70% reiskostenvergoeding wanneer woonzaam op meer dan 10 kilometer afstand van kantoor
• Vakantiedagen: 25 per jaar.
• Een toegewezen mentor in het eerste jaar.
• Training voor nieuwe medewerkers binnen de eerste 6 maanden in ons hoofdkantoor in Zürich.
• Reisgelegenheden om meer kennis op te doen over het programma en een internationaal netwerk op te bouwen.
• Een carrièrekans binnen Nederland of internationaal binnen High School Exchange Year of de EF Group.