Senior Supporter IT

Senior Supporter IT

Die Abteilung IT sucht per sofort oder nach Vereinbarung eine erfahrene und kundenorientierte Persönlichkeit als

Professional / Senior IT Support

für den Service Desk, welcher als Single Point of Contact unseren rund 1500 Service-Nutzenden an rund 60 Standorten zur Verfügung steht. Sie agieren an der Drehscheibe zwischen Benutzenden und IT-Spezialisten und gewährleisten unseren Kunden rasche Hilfestellung bei allen Service Anfragen telefonisch oder via Ticketing System.

• Sie nehmen Störungsmeldungen, Supportanfragen, Hard- und Software-Bestellungen unserer Kunden entgegen (Incident Management, Request Fulfillment)
• Sie betreuen die Servicedesk Hotline
• Sie führen die Erstanalyse und Störungsbehebung im 1st Level Bereich durch und erarbeiten, wenn nötig, Umgehungslösungen
• Sie koordinieren Aufträge an den 2nd Level
• Sie unterstützen das Client Engineering-Team beim Infrastruktur Support von Arbeitsplätzen (Laptop und Thinclient) und Peripheriegeräten inklusive VoIP-Telefone
• Sie erfassen Benutzer, erteilen Zugriffberechtigungen und halten das Inventar à jour
• Sie pflegen Dokumentationen, Knowledge-Base Artikel und Benutzeranleitungen
• Sie unterstützen bei Umzugsarbeiten von Arbeitsplatzsystemen
• Sie helfen mit betriebliche IT-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder eine kaufmännische / technische Berufsausbildung mit mindestens vier - fünf Jahren Praxiserfahrung im IT Support
• Sie punkten mit fundierten Fachkenntnissen in den Bereichen Software Administration (Windows 11, Office 365, Sharepoint, AD, Entra, Exchange, Citrix)
• Sie sind vertraut mit Ticketing Systemen (ky2help oder andere)
• Sie sind eine teamorientierte, kommunikative und sehr selbständige Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung
• Weiterbildung im Bereich IT Support und IT Service Management (ITIL) erwünscht
• Reisebereitschaft für Einsätze bei Kunden (Kanton Uri, Luzern, Zug)
• Sehr gute mündliche/schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch und gute mündliche Englisch- und Französischkenntnisse runden Ihr Profil ab

• Sinnhaftigkeit der Arbeit
• Interessantes und nicht alltägliches Wirkungsfeld
• Aufgestelltes und kollegiales Team
• Unterstützung von Aus- und Weiterbildung
• Möglichkeit für Teilzeit Remote Work