IT-Supporter:in 100%

Die SPT Roth-Gruppe fertigt in Lyss, in den USA und in Asien Präzisionswerkzeuge aus Keramik, Hartmetall und Stahl. Das Unternehmen ist führend im Spritzguss technischer Keramik und behauptet die führende Position in den für uns wesentlichen Produktbereichen. Unsere Firmengruppe mit Hauptsitz in Lyss/BE beschäftigt rund tausend Mitarbeiter und beliefert Kunden aus den verschiedensten Branchen. Der Hauptteil unserer von hochqualifizierten Fachkräften hergestellten Qualitätsprodukte wird in der Elektronik-, Medizinal-, Dental-, Automobil- und Uhrenindustrie eingesetzt.

Ihre Aufgaben:

In dieser verantwortungsvollen Rolle sind Sie Teil unseres engagierten IT-Support-Teams und entwickeln sich perspektivisch zur Führungspersönlichkeit im Bereich Service Desk. Sie arbeiten operativ und übernehmen schrittweise Verantwortung in folgenden Bereichen:

• Technischer Support (1st + 2nd Level): Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem – schnell, lösungsorientiert und servicebewusst.
• Installation & Wartung: Installation und Inbetriebnahme von Computern (inkl. Peripherie) sowie Betreuung von Hard- und Software, inkl. Konfiguration, Updates und Rollouts.
• Dokumentation & Wissensmanagement: Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung einer internen Wissensdatenbank und Support-Dokumentationen für User und Kollegen: innen.
• Qualität + Performance: Unterstützung bei der Überwachung von KPIs, SLAs und der kontinuierlichen Optimierung unserer Supportprozesse.
• Nutzerunterstützung + Schulung: Durchführung von Schulungen zu IT-Themen für Endnutzer: innen sowie für neue Kollegen: innen im Support-Team.
• Leadership (Entwicklungsperspektive): Schrittweiser Aufbau einer Rolle als Service Desk Lead, mit der Möglichkeit zur Übernahme fachlicher Führung und aktiver Mitarbeit an der Weiterentwicklung des Teams.

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachperson, weitere Ausbildungen im ICT-Bereich von Vorteil
• Fundiertes Verständnis von IT-Systemen, einschliesslich Betriebssystemen, Netzwerken, Hardware und Softwareanwendungen
• Erfahrung mit IT-Service-Management-Frameworks wie ITIL und Kenntnisse in ISTM-Tools (Zendesk, ServiceNow)
• Selbstständige, analytische, zielorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Sozial- und Führungskompetenz, sowie Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich)

Wir bieten:

• Spannende und abwechslungsreiche Position mit viel Gestaltungsraum in einem tollen Team
• Anspruchsvolle Tätigkeit in einem dynamischen und internationalen Umfeld (Europa, Asien, USA)
• 40 Stunden Woche, flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten.
• Übernahme von 60% der Pensionskasse, verschiedene Benefits (Verpflegung, Fitness, gratis Parkplatz)

Haben wir Ihr Interesse für diese spannende Aufgabe geweckt? Dann laden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen bitte in unserem Bewerbungstool hoch:  CVdropper™

Wir freuen uns auf Sie!