Head of CRM & Customer Service 100%
Key information
- Publication date:13 February 2025
- Workload:100%
- Contract type:Unlimited employment
- Language:German (Native language), French (Fluent), English (Fluent)
- Place of work:In der Luberzen 19, 8902 Urdorf
Veröffentlicht am:
13.02.2025
Firma:
PKZ MEN & WOMEN
Pensum:
100%
Standort:
In der Luberzen 19, 8902 Urdorf
In dieser spannenden und vielseitigen Position als Head of CRM & Customer Service gestalten Sie aktiv die Zukunft unseres Unternehmens mit. Mit Ihrer "Passion for Fashion" übernehmen Sie die Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung unserer CRM-Strategie und führen ein engagiertes Customer Service-Team. Ihre Arbeit trägt massgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Freuen Sie sich auf eine Schlüsselrolle in der faszinierenden Modewelt, in der Sie direkt an die CEO berichten und gemeinsam mit ihr die Unternehmensziele vorantreiben.
Zur Ergänzung unseres erfolgreichen Teams in Urdorf suchen wir per 1. Mai 2025 oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit als
Was Sie bewegen:
- Sie verantworten die CRM-Strategie der PKZ-Gruppe (gemeinsam mit der CEO) und die CRM-Massnahmen der Unternehmung
- Sie entwickeln das erfolgreiche Kundenbindungsprogramm "Insider Programm" weiter und setzen es um, um die Kundenloyalität zu steigern
- Sie sind verantwortlich für das PKZ CRM-System sowie für datenbasierte Analysen und Reportings in Zusammenarbeit mit dem externen CRM-Partner
- Sie führen und entwickeln den PKZ-Kundendienst strategisch weiter, inklusive der Umsetzung einer kundenorientierten Service-Strategie im Einklang mit den Unternehmenszielen
- Sie tragen die Personalverantwortung für ein Team von sieben Mitarbeitenden sowie die Steuerung des externen CRM-Partners und die Zusammenarbeit mit der CRM-Agentur
- Sie arbeiten eng mit allen Abteilungen zusammen, insbesondere mit Marketing, E-Commerce und Verkauf
Was Sie ausmacht:
- Sie haben ein abgeschlossenes Studium im betriebswirtschaftlichen Bereich und bringen mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle mit
- Sie zeichnen sich durch ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten aus und verfügen über umfassende Erfahrung in der Leitung von Projekten
- Sie besitzen Führungserfahrung und sind ein charismatischer Leader mit hoher IT- und Prozess-Affinität
- Sie sind stark kunden- und teamorientiert, verfügen über hohe Sozialkompetenz und arbeiten erfolgsorientiert, proaktiv, systematisch und selbständig
- Sie sprechen Deutsch als Muttersprache und beherrschen Englisch und Französisch auf sehr gutem Niveau
- Sie sind versiert im Umgang mit MS-Office und nutzen diese Kenntnisse effektiv in Ihrer täglichen Arbeit
- Sie bringen eine Leidenschaft für die Modewelt mit und haben entweder Fashion-Erfahrung oder ein ausgeprägtes Flair für Mode
Was wir bieten:
- Sie erleben ein inspirierendes und faszinierendes Arbeitsumfeld
- Ihre Aufgaben sind spannend und abwechslungsreich
- Sie sind Teil eines motivierten Teams, das mit Engagement und Stolz nach gemeinsamen Erfolgen strebt
- Sie profitieren von attraktiven Anstellungsbedingungen
- 6 Wochen Ferien
Möchten Sie Teil der PKZ Burger-Kehl & Co. AG sein, einem Unternehmen, das die Modebranche in der Schweiz seit 1881 massgeblich beeinflusst? Dann bewerben Sie sich, um gemeinsam mit uns die 140-jährige Geschichte weiterzuschreiben!
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Mail an:
Sharon Jost
Recruiter
E-Mail schreiben
