Coordinateur de Vente (H/F)

CDI - Brügg BE

Au sein du Département Supply Chain de la Montre Hermès et intégré à l'équipe Administration des Ventes, le Coordinateur de Vente (H/F) assure le suivi journalier des clients, y compris la gestion des retours clients, dans le respect de l'esprit de service et de progrès qu'Hermès entend offrir à ses clients.

• Mettre à disposition du client un produit donné, au bon endroit, au bon moment, à moindre coût et avec la meilleure qualité.
• Fournir une réponse pertinente et qualitative à toute sollicitation du client dans un esprit de service et respect.
• Développer la polyvalence de manière à contribuer à une organisation fiable et souple tout en offrant un bon niveau d'expertise.
• Endosser un rôle de représentation de l'entreprise auprès du client.

Vos missions principales seront les suivantes : 

1. Administration des ventes sur votre périmètre :

• Gérer les contacts journaliers avec les clients et agir pour leur fournir des solutions et informations pertinentes ;
• Gérer de manière complète le suivi administratif des clients en lien avec l'activité des Responsables de marchés (gestion des commandes, coordination ; fiches clients, retours marchés, renseignement dispo & prix produits, spécificités techniques, coordination transferts de marchés) ;
• Contrôler la disponibilité des pièces et assurer le suivi des délais ;
• Réceptionner, contrôler et enregistrer les commandes. Vérifier les délais (dates demandées) associés aux commandes via les documents et logiciels internes ;

2. Préparation et suivi de la bonne marche des expéditions en lien avec le service dédié :

• Gérer le travail de préparation des expéditions et se coordonner avec l'expédition ;
• Optimiser les envois par le regroupement des marchandises, d'entente avec les marchés ;
• Coordonner les envois en respectant les process supply-chain afin d'optimiser pour les expéditions ;
• Gérer les commandes, préparer les envois et assurer le suivi pour les articles PLV et les articles complémentaires, tels que sacs oranges, rubans, ...
• Gestion et suivi administratif de votre portefeuille clients :
• Etablir les factures commerciales et factures pro forma pour ses clients
• Contrôler, mettre à jour et envoyer régulièrement les portefeuilles à ses clients
• Suivre les paiements de ses clients et lancer des rappels si besoin, d'entente avec le Responsable de marché ;

3. Sur délégation des Responsables de marchés et d'entente avec eux, être force de proposition sur des alternatives de produits ;

• Mettre à jour les fiches clients/contacts du périmètre donné
• Gérer les retours de ses clients selon la procédure en vigueur ;
• Préparer la correspondance et assurer l'envoi de mailings ;
• Gérer le classement et l'archivage de divers documents ;
• Participer à des séances de travail avec les marchés : participer à des salons ou effectuer des visites de marchés ;

4. En plus de vos missions principales, vous assurerez le backup de la cellule export :

• Préparer tous les documents d'expédition et d'exportation quand nécessaire (backup cellule export) ;
• Maîtrise des formalités d'exportation, de la documentation spécifique, des différentes légalisations et connaissance des différents accords de libre échange ;
• Réserver et organiser, en fonction des instructions du client, le transport jusqu'à destination ;
• Récupérer les papiers de douane nécessaires à la preuve d'exportation et en assurer le classement régulier ;

5. Sur demande, préparer des papiers pour l'importation (retours)

• Assurer la gestion de ses commandes de CITES, au moyen du site extranet de l'Office Vétérinaire Fédéral ;
• Déclarer toutes les exportations dans le logiciel EasyExport ;

Votre profil : 

Titulaire d'un CFC d'Employé de Commerce ou équivalent, vous avez une expérience préalable dans l'administration des ventes ou similaire. Vous connaissez et maitrisez le pack Office et avez déjà travaillé sur un ERP dans l'administration des ventes et service client. 

Ayant une belle sensibilité commerciale, vous êtes reconnu pour votre orientation client/service et pour votre flexibilité mais aussi votre rigueur dans l'organisation de votre activité. 

Vous êtes force de proposition pour répondre à des problématiques diverses dans le cadre de vos missions. Votre sens des priorités, des responsabilités et votre autonomie vous permettent de faire preuve de réactivité dans un environnement international.

Votre aisance relationnelle et votre côté diplomate sont des atouts pour répondre aux demandes de nos clients.

Ce poste requiert une excellente maîtrise du français (parlée et écrite) ainsi que de l'anglais, allemand un plus.

Au-delà des qualités académiques, nous recherchons des qualités humaines permettant une intégration rapide au sein de la Maison Hermès.