Mitarbeiter:in IT-Helpdesk (m/w/d)
Key information
- Publication date:28 April 2025
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Unlimited employment
- Language:German (Fluent)
- Place of work:Zürich
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Verantwortung:
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Bereitstellung eines kompetenten und lösungsorientierten 1st- und 2nd-Level-Supports via Ticketsystem, Telefon und Remote-Zugriff
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Strukturierte Erfassung, Klassifizierung und Nachverfolgung von Supportanfragen inklusive sorgfältiger Dokumentation
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Erstellung und Pflege technischer Anleitungen, interner Wissensdatenbankeinträge sowie FAQs zu häufig auftretenden Themen
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Verantwortung für die Kommunikation mit Kund:innen auch bei Eskalationen - inklusive Weiterleitung komplexer Fälle an das Entwicklungsteam
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Sicherstellung einer hohen Datenqualität durch präzise Protokollierung aller Supportaktivitäten im Ticketsystem
Qualifikationen:
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Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. EFZ, Fachschule) oder ein Studium im Bereich Informatik
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Erfahrung in der Verwaltung und Betreuung von Microsoft- oder Linux-basierten Serverumgebungen
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Eigenverantwortliches Arbeiten kombiniert mit Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit in einem jungen, engagierten Team
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Sehr gute Deutschkenntnisse für die Kundenkommunikation sowie fliessende Englischkenntnisse für die interne Zusammenarbeit
https://rocken.jobs
Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Zürich
Kontakt
Kristina Poplawski,
+41443852148
