Specialist Partner Support (80-100%)
Key information
- Publication date:13 November 2024
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Unlimited employment
- Language:German (Fluent), French (Intermediate), English (Fluent)
- Place of work:Pfingstweidstrasse 110, 8005 Zurich
SIX treibt den Wandel der Finanzmärkte voran, wir sind Vorreiterin in Sachen Innovation und FinTech.
Mit Niederlassungen an 33 Standorten stehen wir seit 2008 für Innovation und Stabilität an den globalen Finanzmärkten, aber unsere Wurzeln reichen bis in die 1930er Jahre zurück. SIX stellt Banken und anderen internationalen Finanzinstituten technische Infrastruktur und Dienstleistungen zur Verfügung. Wir betreiben die Börsen in Zürich und Spanien, bieten globale Clearing- und Abwicklungsdienstleistungen an, verkaufen weltweit Finanzinformationen und stellen sichere Zahlungslösungen für Kunden in der Schweiz bereit.
Du bist neugierig, motiviert, bereit Neues zu lernen und hast einen Flair für neue Technologien? Dann bist du bei uns genau richtig! Unser motiviertes und qualifiziertes Support-Team sucht ein engagiertes Teammitglied. In dieser spannenden Position unterstützt du unsere Geschäftspartner im Zahlungsverkehr (Banken und diverse andere Unternehmen) bei der Installation und dem laufenden Betrieb verschiedener Applikationen. Es erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit an einem modernen Arbeitsplatz mitten in Zürich West. Unterstützt von einem sehr gut eingespielten und kollegialen Team von Profis wirst du in dieser Funktion sowohl deine technische wie auch deine kommunikative Seite leben können und zu einem Fachexperten heranwachsen können.
Das sind deine Aufgaben- Single Point of Contact für sämtliche Anfragen bezüglich verschiedener Zahlungsverkehrsdienstleistungen in der Schweiz (z.B. eBill, Lastschriftverfahren, QR-Rechnung, Debit & Mobile Services usw.)
- Kompetentes und qualitativ hochstehendes Troubleshooting per Telefon und Ticketing-tool (JIRA Service Desk) in sämtlichen Landessprachen. Koordination mit weiteren Support-Levels sowie internen und externen Stakeholders
- Aufschaltung von neuen Teilnehmern in diversen Applikationen und laufende Pflege der Kontakt-Datenbanken
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit IT, Produkt Management, Sales usw. für die stetige Weiterentwicklung unserer Produkte
- Kenntnis des Produktportfolios und fortlaufende Aktualisierung des Wissenstandes über bestehende sowie künftig geplante Dienstleistungen, zwecks einer kompetenten, freundlichen und effizienten Beratung unserer Partner
- Du verfügst über eine abgeschlossene technische Grundausbildung (oder vergleichbare Ausbildung), vorzugsweise in der IT sowie ein ausgeprägtes technisches Verständnis; von Vorteil sind Basiskenntnisse im Zahlungsverkehr sowie Kundendienst/Support Erfahrung
- Du besitzt sehr gute PC-Kenntnisse, kombiniert mit einer Affinität für digitale Produkte
- Du begeisterst Kunden am Telefon durch eine kommunikative, freundliche und jederzeit hilfsbereite Art. Kundenzufriedenheit und Teamarbeit stehen bei dir an höchster Stelle
- Du arbeitest selbstständig, exakt und verantwortungsbewusst. Bei der Fehleruntersuchung gehst du analytisch und systematisch vor
- Du hast sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sowie gute Kenntnisse in Englisch und Französisch; Italienisch ist ein Plus
- Bis zu 60% Homeoffice
- 25 Ferientage bei 100% --> Zusätzlich kannst du bei Bedarf weitere Ferientage kaufen
- Attraktive Pensionskassen Leistungen: 40% finanziert durch den versicherten Arbeitnehmer, 60% finanziert durch SIX als Arbeitgeber
- Vergünstigungen auf Essen und Getränke
- Vermittlungsprämie für neue Mitarbeitende
- Ermässigung auf ZVV- und SBB-Abonnemente (ZVV-BonusPass, BonusPass, Rail Check für ein GA oder andere Abonnemente) oder auf kostenpflichtige Monatsparkplätze (Verfügbarkeit abhängig vom Standort)
- Udemy, Bookboon, Speexx
