Mitarbeiter: in IT Service Desk (m/w/d)
Publication date:
17 January 2025Workload:
100%- Place of work:St. Gallen
Job summary
Join the Frontend Services team at the University of St.Gallen! Enjoy a dynamic work environment with opportunities for growth.
Tasks
- Provide 1st and 2nd level support to university staff.
- Assist users with technical issues and ensure customer support.
- Handle problem management and process optimization tasks.
Skills
- Completed IT training or equivalent experience is required.
- Strong knowledge of Windows 10/11 and Microsoft tools.
- Experience with Microsoft Defender for Endpoint is essential.
Summary from the original job ad
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Das Servicecenter "Frontend Services" besteht aus den Bereichen "IT Service Desk" sowie "IT Client Management" und bildet mit seinen 15 Mitarbeitenden und 4 Praktikantinnen/Praktikanten die Basis für einen professionellen Enduser-Support und wird als erste Anlaufstelle als Gesicht der IT wahrgenommen.
Ihre Aufgaben
- Mitarbeit im Team Service Desk (6 Mitarbeitende)
- Sicherstellung des 1st Level IT Supports für die Mitarbeitenden der Universität St.Gallen
- Unterstützen der Anwender/-innen bei Informatikanliegen
- Annahme, Erfassung und selbständige Bearbeitung von Kunden-Anfragen in unserem Ticket-System (ServiceNow), sowie telefonisch (Luware MS TEAMS)
- Analysieren, Beheben und Dokumentieren von ICT-Problemen
- Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen sowie Überwachung der Störungsbehebung
- 2nd Level Support im Bereich Microsoft 365, speziell Defender for Endpoint
- 2nd Level Support für weitere Spezialgebiete (z.B. Luware MS Teams, Tungsten Printix Cloud Printing)
Ihr Profil
- Ausbildung als Informatiker/-in EFZ oder gleichwertige Ausbildung
- Erste Berufserfahrung im Bereich IT Service Desk
- Fundierte IT Kenntnisse im Bereich Windows 10/11 sowie Microsoft Standard-Produkte
- Gute IT Kenntnisse im Zusammenhang mit Microsoft Defender for Endpoint
- Gute IT Kenntnisse im Zusammenhang mit Entra ID (Azure Active Directory) sowie generell Microsoft Cloud Produkten (M365)
- ITIL-Zertifizierung von Vorteil
"Ein Ort, der Wissen schafft" - Als eine der führenden Wirtschaftsuniversitäten Europas engagiert sich die Universität St.Gallen (HSG) in der Ausbildung von über 9800 Studierenden und bietet als eine der grössten Arbeitgeberinnen der Region rund 3330 Mitarbeitenden ein attraktives und innovatives Umfeld in Forschung, Lehre, Weiterbildung und Verwaltung."
