Mitarbeiter/in Servicedesk 1st Level Support
Key information
- Publication date:30 January 2025
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Unlimited employment
- Language:German (Fluent)
- Place of work:Zürich
Mittelschul- und Berufsbildungsamt
Mitarbeiter/in Servicedesk 1st Level Support 80 - 100%
KUNDENORIENTIERT UND VERNETZT DENKEND
Das Mittelschul- und Berufsbildungsamt (MBA) ist das Kompetenz- und Dienstleistungszentrum für die Berufsbildung, die Gymnasien, die Höhere Berufsbildung und die Weiterbildung im Kanton Zürich. Wir unterstützen und beaufsichtigen die Mittelschulen, die Berufsfachschulen, die Anbieter von Berufsvorbereitungsjahren und die Lehrbetriebe. Die 60 Mitarbeitenden des Digital Service Center Sek II erbringen in diesem Umfeld Services zur Unterstützung der administrativen und pädagogisch-didaktischen Prozesse für über 60'000 Nutzerinnen und Nutzer der über 40 kantonalen Schulen sowie für weitere Institutionen im Bildungssystem der Sekundarstufe II.
In diesem vielseitigen Umfeld suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Mitarbeiter/in im Servicedesk als 1st Level Supporter/in (80 – 100%).
Ihr Aufgabengebiet
- Entgegennahme, Priorisierung, Triagierung und Bearbeitung eingehender Anfragen und Störungen via Ticketsystem sowie telefonisch (Single Point of Contact).
- First Level Support für unsere Kundinnen und Kunden.
- Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs durch schnelle und lösungsorientierte Unterstützung sowie gegebenenfalls Weiterleitung komplexerer Anfragen an den 2nd- oder 3rd-Level-Support.
- Dokumentation der Supportprozesse und Pflege der Wissensdatenbank zur nachhaltigen Verbesserung des Serviceangebots.
- Bearbeitung von Supportanfragen rund um Kantons- und Fachapplikationen der Schulverwaltung, virtuelle Umgebungen (Citrix, VDI) und allgemeine IT-Belange (Drucker, WLAN, Benutzerverwaltung etc.).
- Einhaltung und Überprüfung der Service-Level-Vereinbarungen.
- Enge Zusammenarbeit und Koordination mit anderen Teams und Fachbereichen des Digital Service Center Sek II sowie mit Partnern und Lieferanten zur Gewährleistung hoher Servicequalität und Effizienz.
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation. Alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren IT-Support-Position.
- Ausgeprägte analytische Denkweise und hohe Problemlösungskompetenz sowie eine starke Kunden- und Serviceorientierung.
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Belastbarkeit und Flexibilität bei wechselnden Aufgabenstellungen.
- Teamfähigkeit sowie eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Unser Angebot
Interessieren Sie sich für eine Tätigkeit im Dienst der Wirtschaft, der Bildung und der Jugend? Wir bieten Ihnen eine interessante und herausfordernde Aufgabe in einem dynamischen Umfeld, fortschrittliche Anstellungsbedingungen sowie einen Arbeitsplatz in zentraler Lage, nahe beim Hauptbahnhof Zürich. Nähere Auskünfte erhalten Sie bei Alban Trolli, Teamleitung Servicedesk (E-Mail schreiben).
Wir freuen uns auf Ihre elektronische Bewerbung. Bewerbungen von Stellenvermittlungen und Bewerbungen via E-Mail werden für diese Vakanz nicht berücksichtigt.
Im Internet unter www.zh.ch/mba finden Sie zusätzliche Informationen.
