Mitarbeiter: in IT Service Desk (m/w/d)

Das Servicecenter "Frontend Services" besteht aus den Bereichen "IT Service Desk" sowie "IT Client Management" und bildet mit seinen 15 Mitarbeitenden und 4 Praktikantinnen/Praktikanten die Basis für einen professionellen Enduser-Support und wird als erste Anlaufstelle als Gesicht der IT wahrgenommen.

• Mitarbeit im Team Service Desk (6 Mitarbeitende)
• Sicherstellung des 1st Level IT Supports für die Mitarbeitenden der Universität St.Gallen
• Unterstützen der Anwender/-innen bei Informatikanliegen
• Annahme, Erfassung und selbständige Bearbeitung von Kunden-Anfragen in unserem Ticket-System (ServiceNow), sowie telefonisch (Luware MS TEAMS)
• Analysieren, Beheben und Dokumentieren von ICT-Problemen
• Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen sowie Überwachung der Störungsbehebung
• 2nd Level Support im Bereich Microsoft 365
• 2nd Level Support für weitere Spezialgebiete (z.B. Videoconferencing-Systeme, MS TEAMS Telefonie)

• Abgeschlossene IT-Ausbildung als Informatiker/-in EFZ, Fachrichtung Systemtechnik/Plattformentwicklung oder gleichwertige Ausbildung
• Berufserfahrung im Bereich IT Service Desk
• Fundierte IT Kenntnisse im Bereich Windows 10/11 sowie Microsoft Standard-Produkte
• Gute IT Kenntnisse im Zusammenhang mit Entra ID (Azure Active Directory) sowie generell Microsoft Cloud Produkten (z.B.: MS Intune)
• Selbständige, kommunikative Persönlichkeit und Teamplayer-Mentalität
• Lösungsorientierte und genaue Arbeitsewise
• Stilsichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• ITIL-v3/v4 Zertifizierung von Vorteil

"Ein Ort, der Wissen schafft" - Als eine der führenden Wirtschaftsuniversitäten Europas engagiert sich die Universität St.Gallen (HSG) in der Ausbildung von über 9800 Studierenden und bietet als eine der grössten Arbeitgeberinnen der Region rund 3330 Mitarbeitenden ein attraktives und innovatives Umfeld in Forschung, Lehre, Weiterbildung und Verwaltung."