Customer Support Specialist D/F 100%

Bitte beachte, dass Bewerbungen ausschließlich über unser  Online-Portal  möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.

Arbeitsumfeld 

Du suchst einen Job, bei dem du wirklich etwas bewegen kannst? Perfekt! Wir sind das Herzstück von Olmero und sorgen dafür, dass unsere Kunden den besten Support erhalten, sei es bei Login-Problemen, Fragen zur Plattform selbst, Vertrags- und Kündigungsfragen, Rechnungen oder Mahnungen. Zudem sind wir als neutrale Stelle für die Leads-Verteilung ans Sales-Team zuständig. Kurz gesagt: Ohne uns läuft hier nichts! 

Unser Team besteht aus einer Teamleiterin und vier Kolleg:innen. Wir arbeiten eng zusammen, haben flache Hierarchien und setzen auf Eigenverantwortung statt Micromanagement. Solange du deinen Job machst, hast du viele Freiheiten und kannst deine Arbeit eigenständig gestalten. 

Deine Rolle 

• Als erste Anlaufstelle für unsere Kunden sorgst du dafür, dass Anliegen schnell und effizient bearbeitet werden. Dein Organisationstalent und dein Blick für Details helfen dir, für reibungslose Abläufe zu sorgen. 
• Du betreust und berätst unsere Kunden proaktiv und sorgst dafür, dass sie die bestmögliche Unterstützung erhalten. 
• Du kümmerst dich um Rechnungen, Mahnungen und Vertrags- und Kündigungsangelegenheiten und hast immer den Überblick über die Prozesse. 
• Du stellst sicher, dass Kundenanfragen strukturiert im CRM erfasst und an die richtigen Stellen weitergeleitet werden. 
• Bugs oder technische Probleme? Du erkennst sie frühzeitig und gibst sie direkt an unser IT-Team weiter. 
• Mit deinen Ideen trägst du aktiv dazu bei, unseren Kundenservice weiterzuentwickeln und zu optimieren. 
• Du arbeitest mit Kunden aus verschiedenen Bereichen (GU/BH/Architekten, Unternehmer, Bauzulieferer) und findest für alle die passende Lösung. 

Du hast die Möglichkeit, in die Rolle der Stellvertretung der Teamleitung hineinzuwachsen und Verantwortung zu übernehmen. 

Dein typischer Tag 

• Arbeitszeiten: 08:00 - 12:00 Uhr & 13:00 - 17:00 Uhr (fix, aber gut planbar) 
• Abwechslung: Wechsel zwischen Telefon- und Ticketdienst (fix eingeplant) 
• Kontaktvolumen: 5-30 Anrufe pro Tag, ca. 10 über die Hotline, 60-70 Tickets pro Woche 
• Organisation: Offene Aufgaben werden über unser Dashboard priorisiert 
• Austausch: Wöchentliches Stand-up-Meeting 

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-C2) und gute Französischkenntnisse (B2-C1) in Wort und Schrift. 
• Du hast bereits als zentrale Anlaufstelle für Kunden agiert und für eine hohe Kundenzufriedenheit gesorgt, sei es in der Gastronomie, im kaufmännischen Bereich, in der Kundenbetreuung oder im Verkauf. 
• Du hast Freude an der Kundenbetreuung und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. 
• Eine abgeschlossene Ausbildung (EFZ) bringst du mit – erste Berufserfahrungen, sei es während der Ausbildung oder danach. 
• Du bist schnell und sicher am PC unterwegs und nutzt Tastenkombinationen effizient. 
• Komplexe Zusammenhänge erkennst du rasch und findest eigenständig Lösungen. 
• Klare Kommunikation, Kritikfähigkeit und eine gesunde Portion Selbstbewusstsein zeichnen dich aus. 
• Du arbeitest gerne im Team, bist motiviert und bringst eigene Ideen ein. 

Dein Bonus 

• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im SaaS- oder Plattform-Geschäft sowie im Umgang mit CRM- und Analysetools. 
• Erfahrung im Kundenmanagement, insbesondere im Vertragsmanagement. 
• Kaufmännische oder technische Ausbildung, vorzugsweise mit Bezug zur Bau- oder Immobilienbranche. 

• Ferien - Mindestens 5 Wochen Ferien/Jahr 
• Purpose Day – 1 zusätzlicher freier Tag/Jahr 
• Arbeitszeit – 40h/Woche bei einem 100% Pensum 
• Flexibles Arbeiten - Regelmässige Homeoffice Tage, zzgl. Jährlicher Beitrag von CHF 300 für Mehrkosten 
• Weiterbildung – Investitionen in Aus- und Weiterbildungen 
• Events – Sommerparty, Weihnachtsfeier und weitere Teamevents 
• Und vieles mehr findest du  hier