Customer Insights Manager (h/f) 80-100%
Key information
- Publication date:12 November 2024
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Unlimited employment
- Place of work:Rue des Terreaux 11, 1003 Lausanne
Pour renforcer notre équipe Expérience Client et Insight Client, nous recherchons une personne dynamique et passionnée, prête à représenter nos clients au sein de l’entreprise.
TA MISSION
- Tu organises les études clients de A à Z : du briefing jusqu’à la présentation des résultats au top management ainsi qu’à l’interne et aux clients
- Tu cibles les besoins en études avec l’équipe CI et proposes des méthodes adaptées : entretiens, focus groupes, tests, audits, sondages…
- Tu gères la réalisation des études : rédaction des questionnaires, recrutement, invitations, suivi et défraiement des participants
- Tu analyses les résultats, repères les tendances, rédiges des rapports clairs et impactants, et proposes des améliorations concrètes
- Tu suis les performances des études et, avec la responsable, suggères des objectifs de recherche pour l’année à venir
- Tu gères notre panel La Voix-du-Client ainsi que les tâches administratives associées (gestion des inscriptions et organisation des entretiens, envoi des invitations et des rappels, recueil des consentements de participation, etc.)
Tes qualités
- Tu sais transformer les données en insights précieux, formuler des recommandations concrètes et créer de la valeur ajoutée pour l’organisation
- Polyvalent(e) et orienté(e) client, tu as un excellent sens du relationnel et tu sais créer des liens facilement
- Professionnel(le) et rigoureux(se), tu as le souci de la qualité dans tout ce que tu entreprends
- Tu maîtrises les méthodologies de recherche, quantitatives et qualitatives, et sais en exploiter les forces pour améliorer produits, services et processus
- L’analyse statistique et les outils d’analyse, c'est ton terrain de jeu !
- Power BI n'a aucun secret pour toi
- Power-automate ou équivalent, tu maîtrises, ou tu es prêt(e) à te former rapidement
Ta formation
- Tu as un master en marketing, psychologie, sciences sociales, recherche
comportementale ou toute autre formation équivalente
Ton expérience
-
Tu as au moins 3 ans d’expérience dans la conduite d’études client/utilisateur : enquêtes, entretiens, focus groupes, observations, tests d'utilisation, études quantitatives… tu maîtrises toutes ces méthodes - Tu as une solide expérience en analyse de données, avec une capacité à interpréter et synthétiser les insights clients et utilisateurs
Fonction : Chef/fe de projet N05
Pourquoi rejoindre notre équipe?
Si toi aussi tu aimes l’entre-aide, la bienveillance et la proactivité, tu es à la bonne place !
Ici, au Groupe Mutuel, nous t’offrons la possibilité d’exercer une activité variée tout en favorisant un environnement de travail stimulant qui concilie ta vie privée ainsi que professionnelle. Tu te retrouveras dans une équipe où travail, rigueur mais surtout plaisir sont les mots d’ordre.
Entrée en fonction: Aussi vite que possible, mais aussi lentement que nécessaire!
AVANTAGES
Perfectionnement
Formations continues, à l'interne comme à l'externe.
Evolution
Opportunités d'évolution au sein de l'entreprise.
Motivation
Environnement de travail agréable et entrepreneurial.
Work-life balance
Conciliation vie professionnelle et vie privée.
Avantages sociaux
Conditions sociales d'une grande entreprise.
