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• CX/UX Journey Design: Du entwickelst End-to-End User Journeys und übernimmst Verantwortung für die User Experience an den digitalen Schnittstellen unter Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen, Geschäftszielen und technologischen Möglichkeiten. Dabei arbeitest du eng mit den agilen Product Teams und den Journey Managern zusammen.
• Planung: Du planst UX-Massnahmen und Roadmaps. Stakeholder und Produktteams werden von Dir beraten und unterstützt bei der Definition von Projektzielen und -anforderungen.
• Research: Du führst Nutzeranalysen, Interviews, Workshops und Markforschungsinitiativen durch. Dabei erstellst Du u.a. Customer Journeys und Empathy Maps.
• Anforderungsmanagement: Du erhebst und leitest funktionale und nicht-funktionale Anforderungen zusammen mit deinen Stakeholdern und Produktteams. U.a. User Stories, Akzeptanzkriterien und Szenarien.
• Prototyping: Du entwickelst/validierst Low- und Highfidelity-Prototypen und visualisierst Konzepte mit Tools wie Figma und Mural.
• Evaluierung/Auswertung: User-Tests und Evaluierungen werden von Dir geplant und durchgeführt (z.B. Think-Aloud, A/B-Tests, Interviews). Du identifizierst Schwachstellen und Optimierungspotenziale mit Hilfe von qualitativen und quantitativen Daten aus Tests und Nutzungsmetriken und leitest Handlungsempfehlungen ab.
• Metriken und KPIs: Du definierst und überwachst UX-Metriken und KPIs (z.B. Conversion Rate, Task Completion Rate). Dabei führst Du laufend Erfolgskontrollen und Optimierungen der digitalen Produkte durch – zusammen mit unseren Conversion Rate Spezialist:innen.

• Ein abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich Customer Experience, Service Design, HCID, Design oder Informatik setzen wir voraus.
• Du bringst 5-10 Jahre Berufserfahrung mit beeindruckendem UX-Erfolgsausweis in der agilen Entwicklungswelt im Corporate-Umfeld mit und hast ein grosses Methodenwissen.
• Die Erfahrung in der Moderation und Leitung von nutzerzentrierten Prozessen/Workshops hast Du dir über die Jahre angeeignet, um zukunftsweisende Ansätze und Lösungen mit den Produktteams zu entwickeln. Zudem hast Du fundierte Kenntnisse in Methoden wie Design Thinking, Lean UX, Service Blueprint und Customer Journey Mapping.
• Du bist versiert im Umgang mit Tools wie Figma, Miro, Jira und ähnlichen Plattformen

• Kundenorientiert, pragmatisch und lösungsorienterter Mindset
• Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Teamgeist
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Social Skills, die es Dir ermöglichen, eine partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den Product & Business Ownern sowie den Entwicklern zu etablieren
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe Sachverhalte klar und überzeugend zielgruppengerecht zu vermitteln.
• Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und Neues zu lernen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, zudem verstehst du Schweizerdeutsch