Deine Hauptaufgaben

• Anfragenbearbeitung:

Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail in Deutsch und Englisch

• Ticketmanagement:

Verantwortung für das Erstellen, Verfolgen und Abschliessen der Support-Tickets

Durchführung einer Triage zur Priorisierung und Kategorisierung der Support-Tickets

Sicherstellung der zeitnahen und erfolgreichen Lösung aller Kundenprobleme

• Koordination und Disposition:

Planung und Koordinierung der Einsätze unserer Engineers

Erstellen und Überwachen von Terminen, um eine optimale Ressourcennutzung sicherzustellen

• Kundenzufriedenheit und Qualitätsmanagement:

Sicherstellung eines sehr hohen Service-Niveaus in allen Kundeninteraktionen

Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und SLA's

Das bringst du mit

• mind. 2 Jahre Erfahrung ab Ausbildung, von Vorteil bei einem IT-Dienstleister
• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder ein grosses Interesse für die IT
• Du kommunizierst ausgesprochen freundlich und bist absolut kunden- und dienstleistungsorientiert
• Sehr gute Deutschkenntnisse (ab C1) und gute bis sehr gute Englischkenntnisse (ab B2)
• Du bist gut organisiert und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick

Das darfst du erwarten

• Top Arbeitsbedingungen mit 40-Stunden-Woche und 5 Wochen Ferien
• Kollegiales, junges Team mit einem angenehmen und lebendigen Arbeitsklima
• Viel Vertrauen und Freiraum in der Gestaltung deiner Arbeit
• Neuste Technologien sowie moderne Arbeitsmethoden
• Spannendes Arbeitsumfeld in einem expandierenden Unternehmen
• Viele Benefits, die laufend erweitert werden