ICT-Service Desk (1st Level Support)-MitarbeiterIn (80-100%, m/w/d)
Sercon AG Services & Consulting
Publication date:
19 November 2024Workload:
80 – 100%Contract type:
Unlimited employment- Place of work:Kriens
Kennst du den «5-Sterne-Willen»? Wir bei achermann haben ein ganz klares Ziel: Exzellenz in allen Bereichen. Als IT-Dienstleistungsunternehmen begeistern wir unsere Kunden mit Top-Services von fortschrittlichen Cloud-Lösungen über performante und sichere WLAN-Netzwerke bis hin zu kompletten IT-Fullservices. Dazu wollen wir die Bedürfnisse unserer Kunden erkennen, bevor diese entstehen. Unser respektvoller Umgang untereinander zeichnet uns aus und verbindet uns als Spitzen-Team. Passen wir zu Dir? Passt Du zu uns?
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n
ICT-Service Desk (1st Level Support)-MitarbeiterIn (80-100%, m/w/d)
für unseren Standort in Kriens (LU).
In dieser abwechslungsreichen Funktion bist Du für unsere Kunden die erste Ansprechperson im 1st-Level-Support und übernimmst die Verantwortung für eine lösungsorientierte und effiziente Bearbei-tung der Anfragen.
Dein Job
Das bringst Du mit
Wir bieten
Einen coolen Job in einem kollegialen, engagierten und qualifizierten Team. Durch die gebotenen Freiräume kannst Du mit Deiner innovativen Art etwas bewegen – auch über die Teamgrenze hinaus. Zudem bieten wir Dir attraktive Anstellungsbedingungen wie flexible Arbeitszeiten und fördern Deine berufliche Weiterentwicklung.
Möchtest Du ein Teil der achermann-Familie werden und gemeinsam mit uns unsere Kunden begeistern? Dann sende Dein vollständiges Bewerbungsdossier per E-Mail an E-Mail schreiben.
Wir freuen uns auf Dich!
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n
ICT-Service Desk (1st Level Support)-MitarbeiterIn (80-100%, m/w/d)
für unseren Standort in Kriens (LU).
In dieser abwechslungsreichen Funktion bist Du für unsere Kunden die erste Ansprechperson im 1st-Level-Support und übernimmst die Verantwortung für eine lösungsorientierte und effiziente Bearbei-tung der Anfragen.
Dein Job
- Du nimmst Störungsmeldungen und Kundenanfragen entgegen und sorgst für eine Lösung.
- Du bearbeitest vielseitige Supportfälle per Telefon und E-Mail und bist auch vor Ort im Einsatz.
- Deine Aufgabe ist es, Kunden kompetent telefonisch zu unterstützen.
- Bei komplexeren Problemen eskalierst du an den 2nd-Level-Support.
- Du informierst Kunden über geplante Wartungsarbeiten und den Status bei grösseren Störungen.
- Zusätzlich wirkst du beim Warten unserer ICT-Services im eigenen Datacenter und bei Kunden mit.
- Die regelmässige Prüfung der Systemüberwachungsdienste auf Störungen mithilfe von Tools wie PRTG gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.
- Wir schätzen deine Ideen zur Serviceoptimierung und du trägst zur ständigen Verbesserung bei.
Das bringst Du mit
- Du hast eine technische Grundausbildung (ICT-Fachmann/-frau oder Informatiker/in) erfolgreich abgeschlossen und bereits Erfahrung in der IT gesammelt.
- Du liebst den telefonischen Kundenkontakt und arbeitest selbstständig, zuverlässig und lösungsorientiert.
- Du überzeugst durch deine hohe Kommunikationsfähigkeit und die nötige Geduld.
- Du schätzt die Arbeit im Team und bist flexibel und belastbar.
- IT begeistert Dich, und Du möchtest Dich langjährig in der IT betätigen und weiterentwickeln.
- Du sprichst und schreibst in stilsicherem Deutsch und kannst Dich gut auf Englisch verständigen.
- Aufgepasst! Motivierte Kandidaten ohne IT-Ausbildung jedoch mit mehreren Jahren IT-Erfahrung sind jederzeit willkommen.
Wir bieten
Einen coolen Job in einem kollegialen, engagierten und qualifizierten Team. Durch die gebotenen Freiräume kannst Du mit Deiner innovativen Art etwas bewegen – auch über die Teamgrenze hinaus. Zudem bieten wir Dir attraktive Anstellungsbedingungen wie flexible Arbeitszeiten und fördern Deine berufliche Weiterentwicklung.
Möchtest Du ein Teil der achermann-Familie werden und gemeinsam mit uns unsere Kunden begeistern? Dann sende Dein vollständiges Bewerbungsdossier per E-Mail an E-Mail schreiben.
Wir freuen uns auf Dich!