Nachhaltigkeit ist eine unserer obersten Prioritäten. Wir tätigen erhebliche strategische Investitionen, die nicht nur unseren eigenen ökologischen Fussabdruck verkleinern, sondern auch unseren Kunden helfen, sich durch die Entwicklung sauberer und umweltfreundlicherer Lösungen an den langfristigen ökologischen und sozialen Wandel anzupassen.

Als Senior Customer Service Administrator bist du Ansprechpartner für den internen (Vertrieb, Produktionsmanagement, Logistik) und externen Kundenservice (Kunden, Distributoren, Agenten) und bist die zentrale Anlaufstelle für Fragen und Problemlösungen. Du bist verantwortlich für die Überwachung des gesamten Auftragsabwicklungsprozesses, die Koordination der Auftragsabwicklung, Rechnungsstellung und Lieferung sowie die Pflege enger Kundenbeziehungen. 

Hauptaufgaben und Verantwortung: 

• Verantwortlich für die Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams einschliesslich Produktmanagement, Qualitätsmanagern, Transport, Lagerhaltung usw., um die Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Auftragsverzögerungen, Auftragsrückständen, Rücksendungen usw. voranzutreiben und zur Lösung von Problemen und zur Optimierung der Lieferleistung

• Reagiert umgehend und effektiv auf Kundenanfragen zu Auftragsänderungen und führt Aufzeichnungen über alle Änderungen, die den zuständigen Mitarbeitern und Abteilungen mitgeteilt wurden

• Koordinierung der Bearbeitung, Lieferung und des Versands von Aufträgen aus Werken und Lagern in Zusammenarbeit mit benannten Spediteuren

• Proaktiver Dialog mit Kunden und internen Stakeholdern, um Erwartungen, Anforderungen und ihr Feedback zu verstehen, Wege zu finden, Unterstützung anzubieten, um eine pünktliche und vollständige Lieferung zu gewährleisten und mögliche Verzögerungen an die zuständigen Stellen weiterzuleiten

• Übernahme von Verantwortung für Kundenbeschwerden und -probleme; Entwicklung und Umsetzung von Plänen für Korrekturmassnahmen zur Verbesserung des Kundenservices

• Als Bindeglied zwischen Kunden und Vertriebsteam fungieren, um sicherzustellen, dass die Kundenanforderungen erfüllt werden

• Sicherstellung der korrekten und fristgerechten Bearbeitung von Bestellungen, die über verschiedene Kanäle eingehen, wie z. B. E-Mail, EDI usw., mit aussergewöhnlicher Aufmerksamkeit für Details

• Verwaltung des gesamten Auftragsabwicklungszyklus, von der Auftragserfassung und Rechnungsstellung bis hin zur Kundenzufriedenheit usw. 

• Erleichterung des Auftragsabwicklungsprozesses gemäss den vereinbarten Richtlinien, SLAs und KPIs, um sicherzustellen, dass Aufträge und Rechnungen in Übereinstimmung mit den organisatorischen Kundenstandards bearbeitet werden und die Daten im Auftragserfassungssystem korrekt sind 

• Du arbeitest eng mit Kunden und internen Abteilungen zusammen, um komplexe Probleme im Zusammenhang mit Bestellungen und Beständen zu lösen

Qualifikationen und Erfahrung: 

• Ausgezeichnete Kommunikations-, Kontakt- und Problemlösungsfähigkeiten

• Hervorragende Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen mit einer ausgeprägten Kundenpflegementalität 

• Aussergewöhnliche Aufmerksamkeit für Details, um eine genaue und rechtzeitige Bearbeitung der über verschiedene Kanäle eingehenden Bestellungen zu gewährleisten

• Ausgeprägtes analytisches und datengesteuertes Denken mit Erfahrung in der Nutzung von Daten und Analysen zur Entscheidungsfindung

• Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Prioritäten zu managen, um eine pünktliche und vollständige Lieferung zu gewährleisten und die Lieferleistung durch die Verwaltung und Überwachung von Auftragsrückständen zu optimieren

• Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse: Fortgeschrittene Erstellung von Formeln, Erstellung und Bearbeitung von Pivot-Tabellen sowie Datenanalyse und -visualisierung mit Excel. Erfahrung mit VBA-Programmierung zur Automatisierung von Aufgaben und Erstellung von Makros ist von Vorteil

• Kenntnisse im SAP-Vertriebsmodul (SD), einschliesslich Auftragsverwaltung, Preisgestaltung und Fakturierung 

• Kenntnisse des Moduls SAP Material Management (MM), einschliesslich Bestandsverwaltung, Einkauf und Materialbedarfsplanung (MRP)