Bewirtschaftung von Störungsmeldungen und Service Anfragen
- Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Anwender (User) im Zusammenhang mit diversen Microsoft und ev. MAC Produkten
- Voranalysieren von Störungsmeldungen und Service Anfragen, Beantworten von Standardfragen und Beheben von Störungen (Remote Support)
- Erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuordnen von Tickets in geforderter Qualität. Zuordnen des Incidents zu Major Incidents bzw. Mastertickets. Information der System-Anwender (User) über den Stand der Tickets. Schliessen der Tickets sobald der Prozess abgeschlossen ist
Beratung und Beschaffung
- Beratung des Anwenders (User) bei Benutzerfragen rundum Microsoft Produkten
Dokumentieren
- Vollständige Dokumentation der Tickets
- Pflege der Knowledge Management Datenbank
Mindest-Anforderungen
Ausbildung, Fach-, Sprachkenntnisse:
- Erfolgreicher Abschluss einer Berufsausbildung, vorzugsweise in Informatik
- Vorzugsweise Microsoft Zertifikate in Windows 10/11 auf MCSA / Office auf MCSA Level sind von Vorteil
- Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse nice to have
Besondere Fähigkeiten/Eigenschaften:
- Hohe Anwender- und Serviceorientierung im Supportumfeld
- Sehr gute Kommunikation in Wort und Schrift (Ausdrucksfähigkeit / Verständlichkeit)
- Hohe Affinität im Umgang mit ICT Arbeitsmitteln insbesondere mindestens Anwendererfahrung mit Office 365 (Supporterfahrung auf diesen Themen von Vorteil)
- Flexibilität in Bezug auf Veränderungen der Aufgaben und Bereitschaft zu ständiger Weiterbildung im Aufgabengebiet.
- Motiviert, ambitioniert, schnelle Auffassungsgabe
- Ruhige und belastbare Persönlichkeit
- Selbstständige, eigenverantwortliche und teamorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung in vorhergehenden Office 365 Rollout Projekten von Vorteil
- Kenntnisse des ITIL Support Prozesse
Laufzeit: asap - 31.12.2024
Penum: 100%
Ort: Zürich