Local User IT Support

• Technischer Ansprechpartner für die IT-User der betreuten Einheiten, einschließlich ausgewählter Business-Stakeholder
  
• Betrieb eines "Support Kiosks" als zentrale Anlaufstelle für Endbenutzer, die persönliche Unterstützung benötigen
  
• Bereitstellung von Vor-Ort-Support für VIP-Benutzer auf Anfrage
  
• Integration in das globale Support-Konzept, bestehend aus Global Service Desk, Local User Support und Field Service
  
• Unterstützung bei der Lösungsfindung bei lokalen IT-Störungen sowie der Einhaltung von Incident-, Change- und Problem-Management-Prozessen gemäß internen Richtlinien
  Ad-hoc-Unterstützung bei der Behebung von Major-Incidents mit lokaler Auswirkung
  
• Hilfestellung für Anwender bei IT-Fragen sowie beim Einsatz von Medientechnik und IT-Arbeitsplatzausstattung
  
• Eskalationsmanagement: Weiterleitung von Stör- und Problemfällen an zentrale IT-Teams und Dienstleister, sowie an die vorgesetzte Funktion
  
• Überprüfung und Endabnahme der zugewiesenen End-User-Hardware mit Rückmeldung an zentrale IT-Prozesse zur Verbesserung der Hardware-Prozesse
  
• Technische Unterstützung bei Gesellschafterversammlungen und Beiratssitzungen der Vorwerk Gruppe
  

• Nachgewiesene Erfahrung im Umgang mit komplexen Aufgaben sowie in der IT-Koordination und im IT-Service-Management
  
• Umfassende Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Netzwerken, Betriebssystemen (Windows und iOS), SAP-Berechtigungskonzepten (Rollen & Profile), Standardanwendungen (Teams, Outlook, OneDrive) sowie O365-Back-End-Systemen und Multifunktionsdruckern (MFP)
  
• Praxis im Projektmanagement und fundiertes Wissen im IT- und Servicemanagement
  
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, auch im Umgang mit Führungskräften und nicht-technischen Zielgruppen, sowie ausgeprägte Hilfsbereitschaft und Teamfähigkeit
  
• Hohe Belastbarkeit, Eigeninitiative und lösungsorientiertes Handeln, gepaart mit Flexibilität bei neuen Herausforderungen
  
• Selbstständige Priorisierung und zuverlässige Bearbeitung von Incident- und Service-Requests
  
• Erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung mit Schwerpunkt IT sowie mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management
  

• Sehr internationale und multikulturelle Firmenkultur 
• Neue, moderne und ergonomische Büros 
• Parkmöglichkeiten und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar 
• Flexible Arbeitszeiten 
• Leistungsfähige Pensionskasse 
• Eigener Fitnessraum