Mitarbeiter:in Single Point of Contact (SPOC) / Helpdesk

80-100%

Zürich

Was sind Ihre Aufgaben?

Unser Team sorgt für eine zuverlässige IT-Betreuung und ist die zentrale Anlaufstelle für alle technischen Anliegen für interne SRF-Mitarbeitende. Wir helfen, Probleme schnell zu lösen und sorgen dafür, dass Änderungen in der IT-Landschaft nahtlos und ohne Störungen implementiert werden. Unser Ziel ist es, eine produktive und störungsfreie Arbeitsumgebung für alle Mitarbeitenden zu gewährleisten.

Sie engagieren sich für folgende Hauptaufgaben:

• Entgegennehmen von Inbound Anfragen der Mitarbeitenden per Telefon und Ticketsystem
• Störungskoordination und -behebung auf 1st und teilweise 2nd Level Ebene
• Eskalationsmanagement bei publikationsgefährdeten Störungen, Nachverfolgung und Nachbearbeitung
• Ticketkoordination mit verschiedenen Schnittstellen und Mitarbeit in der Weiterentwicklung des SPOCs

Was bringen Sie mit?

• Berufserfahrung im Supportumfeld und grosse Freude am Kundenkontakt
• Erfahrung im Umgang mit Ticketingtool (idealerweise EasyVista), ITIL-Kenntnisse wünschenswert
• Vertiefte Kenntnisse in MS Windows, M365 und idealerweise in den Bereichen Smartphones und Mac
• Teamorientierung, Hilfsbereitschaft, eine selbstständige, exakte Arbeitsweise sowie hohe Eigenverantwortung

Worauf können Sie sich freuen?

• Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben in einem sehr dynamischen Umfeld
• Hilfsbereite Kollegen:innen und eingespieltes, engagiertes und kollegiales Team
• Ein Umfeld, in welchem Eigeninitiative und neue Ideen gefragt sind
• Attraktive Anstellungsbedingungen und Möglichkeit für Home-Office

zur Stelle
Hanneke Gerritsen
Co-Leiterin IT-Infrastruktur
+41 58 135 07 08

zum Bewerbungsprozess
Janina Zbinden
HR-Fachspezialistin
+41 58 135 19 16