Front Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Einleitung
Ab 01.08.2024 oder nach Vereinbarung suchen wir Sie: Als Empfangsmitarbeiter (m/w/d)
Das Mercure Zürich verfügt über 319 Zimmer, ein Restaurant- und Konferenzbereich sowie einen größzügigen Fittness- und Wellnessbereich. Das Haus gehört zum Portfolio der The Chocolate on the Pillow Group, welche als Multibrand Betreiber aktuell 23 Hotels in der DACH Region betreibt.
Ihr Profil:
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach und oder bereits einige Erfahrung in der Position eines Empfangsmitarbeiters
- Sie haben ein ausgeprägtes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
- Sie sind zuverlässig, flexibel und belastbar
- Gute deutsch und englisch Kenntnisse in Wort uns Schrift
- Sie haben ein freundliches Auftreten sowie ein gepflegtes Erscheinungsbild
- Team & work gehören für Sie zusammen - gemeinsam meistern Sie jede Herausforderung
- Ideralerweise bereits Erfahrungen mit der Hotelsoftware Mews und Tars
Ihre Aufgaben:
- Herzlicher und aufmerksamer Empfang sowie professionelle Betreuung und Beratung von Gästen und Kunden
- Durchführung von Check-in und Check-out nach den internen Richtlinien
- Bearbeitung von Reservierungen und Bereitstellung von Informationen zu internen und externen Dienstleistungen und Aktivitätsmöglichkeiten
- Bearbeitung genereller Anfragen via Email, am Telefon oder persönlich vor Ort sowie Weiterleitung spezifischer Anliegen an die jeweiligen Abteilungen
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden sowie Sicherstellung einer schnellen und effektiven Lösung von Problemen
- Abwicklung von Zahlungen mit dem hoteleigenen PMS- und Kassensystem sowie Ausstellung von Rechnungen und Quittungen
- Sicherstellung der Kassenführung und Einhaltung von Finanzrichtlinien
- Aktiver Verkauf (inkl. Up- und Cross-Selling)
- Nach Bedarf Mitwirkung bei der monatlichen Inventur im Hotelshop
- Einhaltung der betriebsinternen Qualitätsstandards
- Pflegen von Kundenkarteien im hoteleigenen PMS
- Aktive Mitarbeit und Einbringen von Ideen zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und des Kundenservices
- Verantwortung für ein ansprechendes Erscheinungsbild der Rezeption, der Hotellobby sowie des Hotelshops
- Nach Bedarf Unterstützung bei weiteren administrativen und organisatorischen Aufgaben
Wir bieten:
- abwechslungsreiche Tätigkeiten, ein angenehmes Arbeitsklima mit sehr guten Arbeitsbedingungen in einem dynamischen Team
- übertarifliche Bezahlung
- kostenfreie Parkplätze oder einem Zuschuss zum öffentlichen Verkehr
- Mitarbeiterraten und Family & Friendsraten innerhalb der The Chocolate on the Pillow Group sowie des Accor Konzerns
- Trainingsprogramme der Accor Academy
- Aufstiegs- und Weiterentwicklungschancen innerhalb der The Chocolate on the Pillow Group
- Arbeitskleidung inkl. Reinigung
- kostenfreie Verpflegung