Wir stehen am Anfang einer neuen Strategieperiode, in der wir unsere Transformation zu einem exzellenten Customer Operations beschleunigen wollen. Dafür haben wir im letzten Jahr eine vorwärtsgerichtete CO-Strategie erarbeitet, die wir gemeinsam mit den operativen Bereichen umsetzen werden. Damit wollen und werden wir in der Branche neue Maßstäbe setzen.

Als Sektor CO Development & Transformation verstehen wir uns als transversaler Zukunftsgestalter des Ressorts Customer Operations. Wir wollen die Transformation zu einem exzellenten Customer Operations weiter stärken und beschleunigen.

Die kontinuierliche Optimierung des Schadenaufwands ist ein strategischer Schwerpunkt. Um eine «Best-in-Class Schadenaufwandssteuerung & Claims Development» aufzubauen, suchen wir dich als eine erfahrene, umsetzungs- und kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit. In dieser Rolle bist Du Teil des Sektor-Leadership-Teams.

Dein Beitrag

• Du bist verantwortlich für den Aufbau der Initiative 'Best in Class Schadenaufwandssteuerung' in Zusammenarbeit mit dem Chief Claims Officer. Das Ziel ist es, die Schadenaufwandsersparnisse messbar zu machen, zu steuern und gemäß dem strategischen Plan bis 2026 zu steigern.
• Du trägst proaktiv dazu bei, die Schadenorganisation, -prozesse und -services in Zusammenarbeit mit den relevanten Stakeholdern weiterzuentwickeln. Dabei nutzt du selbstverständlich neue technologische Fähigkeiten (Digitalisierung, Data Analytics, GenAI, etc.).
• Du bringst frühzeitig den Design- 2 Operate-Gedanken in den Setup von neuen Kooperationen, Services und Produkten ein, um die langfristige Abwickelbarkeit sicherzustellen.
• Du arbeitest mit verschiedenen Gremien zusammen, die für die Weiterentwicklung von Services und der Schadenfunktion relevant sind, und sorgst für den Informationsfluss innerhalb des Teams und des Ressorts.
• Du arbeitest an internationalen Projekten zur Weiterentwicklung der Schadenfunktion und der Schadenaufwandssteuerung mit.

Deine Fähigkeiten und Talente

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Schadenbereich (Fokus P&C) mit.
• Du bist in der Lage, strategische Entscheidungen mitzugestalten, zu konzipieren und bis zur Operationalisierung zu begleiten.
• Du zeigst Leadership-Qualitäten, auch ohne direkte Führungsverantwortung.
• Du bist in der Lage, die Interessen des Customer Operations Ressorts übergreifend zu vertreten.
• Du fühlst dich sicher mit der englischen Sprache, um aktiv an internationalen Projekten mitzuwirken.
• Du bist durchsetzungs- und umsetzungsstark.
• Du bist eine analytisch denkende Persönlichkeit mit einem vernetzten Denkansatz und einem Blick für das große Ganze.
• Du bist proaktiv, eigeninitiativ, kritisch-konstruktiv, pragmatisch und zahlenaffin.
• Du verfügst über einen akademischen Abschluss oder entsprechende Weiterbildungen.

Über AXA

Im Bereich Customer Operations gestalten wir die individuellen Erlebnisse unserer Kundinnen und Kunden im Schaden- und Leistungsfall. Sie stehen bei uns im Mittelpunkt und gemeinsam mit ihnen finden wir die passende Lösung. So gewährleisten wir mit unserer Customer-first-Mentalität höchste Kundenzufriedenheit.

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