Spezialist Kundenbetreuung (a)

Wir engagieren uns für die Gesundheit – weil Gesundheit alles ist. Dafür setzen wir uns ein, auch als Arbeitgeber. Wir sind überzeugt: Nur in einer gesunden Arbeitswelt fühlen sich die besten Talente wie du wohl. Dafür geben wir alles. Das kannst du von uns erwarten.

In der Abteilung Kundenbetreuung spielst du eine zentrale Rolle in der Definition und Entwicklung unserer Betreuungsprozesse für bestehende Privatkunden. Du arbeitest eng mit unseren Aussenorganisationen und den verschiedenen Bereichen der Generaldirektion zusammen. Gemeinsam stellt ihr die Kundenzufriedenheit durch ein kundenorientiertes Bestandes-Management sicher und identifiziert Cross- und Upselling-Potentiale.

Spezialist Kundenbetreuung (a)

• Als Product Owner diverser Customer Journeys übernimmst du die ganzheitliche Verantwortung, von der Gestaltung bis hin zur Umsetzung und Bewertung
• Leiten von Projekten oder Teilprojekten im Bestandes-Management
• Definieren von Fachanforderungen zur Weiterentwicklung von internen Systemen
• Planen und Implementieren von Strategien zur Förderung von Cross- und Upselling
• Entwickeln und Führen von Kampagnen zur Stärkung der Kundenloyalisierung
• Gestalten und Umsetzen von Massnahmen zur Abnahme der Kundenabwanderung
• Du analysierst, optimierst und digitalisierst laufend bestehende Abläufe
• Sicherstellung gesetzlicher und regulatorische Vorgaben
• Dokumentieren der relevanten Prozesse und Projekte
• Auswerten von Reportings und Ableiten von Massnahmen zur Qualitätsverbesserung

• Kaufmännische Berufsausbildung und bestehende Branchenerfahrung in der Kundenbetreuung
• Erfahrung im Projektmanagement und konzeptionellem Arbeiten
• Dein Prozessverständnis und rasche Auffassungsgabe helfen dir, bestehende Abläufe zu optimieren oder neue zu gestalten
• Das vernetzte und analytische Denken liegt dir
• Dienstleistungsorientierung ist wichtig – das zeichnet dich aus
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift (Niveau Muttersprache)

• Dein Talent zählt. Deine Herkunft, dein Alter oder Geschlecht sind unwichtig. Wir freuen uns auf ALLE, die mit uns noch viel erreichen wollen. Dafür steht SWICA und das (alle) im Stellentitel.
• Verantwortung, Lösungsorientierung, Respekt. Für manche mögen unsere Werte etwas altmodisch klingen. Für uns sind sie topmodern.
• Wir planen langfristig mit dir und möchten, dass du dich mit uns weiterentwickelst. Darum unterstützen wir dich in der Ausübung deiner gegenwärtigen und angestrebten Funktion mit spezifischen Aus- und Weiterbildungsaktivitäten.
• Ganze Generationen sind mit uns aufgewachsen, für viele waren wir einfach schon immer da. Diese Geschichte wollen wir mit dir fortschreiben.
• SWICA ist durch und durch schweizerisch, finanziell solid und auch in Krisenzeiten für dich da. Das gibt dir viel Sicherheit.
• Ein fairer Lohn und eine grosszügige finanzielle Beteiligung an der Grund- und Zusatzversicherungen. Für dich und deine Familie.

Veronica Massarelli, HR Recruiting, gibt dir gerne Auskunft.