Wer wir sind Wir sind der führende Onlineshop für Informationstechnologie und Unterhaltungselektronik und das grösste Online-Warenhaus der Schweiz. Unsere beiden Onlineshops digitec.ch und galaxus.ch bilden zusammen die Digitec Galaxus AG. Wir sind ein starkes Team
Aufgaben
Du bearbeitest alle Anfragen (vom Verkauf, über Support bis hin zur Kündigung) von Kunden zu Galaxus Mobile per Telefon, Live-Chat und E-Mail und stehst im direkten Kundenkontakt
Du triffst interne Abklärungen, um unseren Kunden einen optimalen Support gewährleisten zu können
Neben dem Kundenkontakt bist du für gewisse interne Aufgaben verantwortlich, wie beispielsweise die Problembehebung bei Rufnummernportierungen in unserem System
Sicherstellen der Kundenbindung, Überprüfung von Kundenbewertungen, Hinterfragen von Abläufen, Einbringen von neuen Ideen gehören zu deinen Kernaufgaben
Anforderungen
Du bringst Erfahrung oder grosses Interesse an Mobilfunkdienstleistungen mit
Du konntest bereits erste Erfahrung im Kundenkontakt sammeln
Bereitschaft, neues Produktwissen anzueignen und dich in neue Themen einzulesen
Übergreifendes analytisches Denken ist Voraussetzung, damit Fehler rasch erkannt und Lösungsvorschläge aufbereitet werden können
Dein Handeln ist stets auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet und du bringst einen Rucksack voller Motivation, Einsatzbereitschaft und Flexibilität mit
Einwandfreies und grammatikalisch korrektes Deutsch (mündlich und schriftlich) ist Voraussetzung, jede weitere Sprache von Vorteil insbesondere Französisch
Unser Angebot
Ein Arbeitsumfeld, das geprägt ist von unseren Werten: kooperativ, ambitioniert, eigenverantwortlich, innovativ und piratisch. Unsere Werte sind keine Deko, sondern geben klare Orientierung und werden bei uns gelebt - mehr dazu?
Du gestaltest deine Arbeitszeiten und (Arbeits-)Orte flexibel – Home-Office und Remote Work sind gekommen, um zu bleiben.
Wir schenken allen Mitarbeitenden 2'000 EDU-Points pro Jahr, welche man frei für die persönliche Weiterentwicklung einsetzen kann.
Du profitierst von Spezialpreisen auf unser gesamtes Sortiment (Digitec & Galaxus) für deinen Eigenbedarf.