Deine Aufgaben:

• 1st & 2nd Level Support: Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung) und schnelle Eskalation komplexer Fälle.
• Kundenberatung: Professionelle Beratung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat vor allem im technischen Bereich (Schnittstellen-Einrichtungen, DB und Serveradministration). Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
• Ticketmanagement: Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen in unserem Ticketsystem. Sicherstellung einer schnellen Problemlösung.
• Fehleranalyse & Lösung: Reproduktion von Fehlern, Identifizierung der Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze.
• Wissensmanagement: Ausbau unserer Wissensdatenbank und Erstellung von FAQs sowie Tutorials.
• Kooperation: Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams (Entwicklung, Vertrieb und Projektleitung) zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse.

Dein Profil:

• IT-Affinität: Erfolgreich abgeschlossene Informatik Ausbildung mit Schwergewicht im IT technischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Support-Erfahrung: Mindestens 1 - 2 Jahre Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support, idealerweise in einer Software-Umgebung mit technischer Unterstützung
• Sprachgewandtheit: Verhandlungssicheres Deutsch
• Technische Kompetenz: Fundierte technische Kenntnisse in gängigen IT-Systemen und -Anwendungen, mit guten Kenntnissen im Umgang mit Servern und Datenbanken (SQL-Kenntnisse) und Schnittstellen
• Analytisches Denken: Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu lösen und strukturierte Lösungsansätze zu entwickeln.
• Kundenorientierung: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt.
• Teamgeist: Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einem dynamischen Team.
• Selbstständigkeit: Hohe Eigenmotivation und strukturierte Arbeitsweise.
• Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien und kontinuierliche Weiterbildung.

 Wir bieten:

• Vielfältige Aufgaben: Gestalte aktiv unsere Prozesse mit und übernimm Verantwortung.
• Flexible Arbeitsgestaltung: Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Homeoffice.
• Offene Unternehmenskultur: Arbeite in einem kollegialen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien.
• Weiterentwicklung: Nutze vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten für deine berufliche Entwicklung.
• Zukunftsperspektiven: Werde Teil eines wachsenden Unternehmens mit spannenden Zukunftsaussichten.

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