Head of Second Level Service - Repair (m/w/x)
Publication date:
27 September 2024Workload:
100%- Place of work:Oberkochen
Ihre Rolle
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Sie übernehmen die Verantwortung für unser 2nd Level Support Team und die Hotline
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Sie sind erster Ansprechpartner für Kollegen und Vorgesetzte
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Sie agieren als Motivator und Teamplayer
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Sie definieren KPI's und integrieren diese als zentralen Bestandteil in die tägliche Ticket Priorisierung
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Sie verantworten bei Eskalationen die Schnittstelle zu den Kunden und den lokalen Niederlassungen
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Sie planen Serviceeinsätze für Eskalationen und Installationen weltweit
Ihr Profil
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sehr guter Hochschulabschluss in einer Naturwissenschaft, einer Ingenieurswissenschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
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mind. 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Service Management
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mindestens 3 Jahre Erfahrung als Teamleiter / Gruppenleiter einer international ausgerichteten Service Organisation
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ausgeprägte Kundenorientierung, Durchsetzungsvermögen sowie Teamstärke
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ausgeprägte interkulturelle Kompetenz
Your ZEISS Recruiting Team:
Adrian KahlContact
Carl Zeiss AG