Projektleitung Digitalisierung & Optimierung im Customer Support (m/w/x)
Publication date:
13 September 2024Workload:
100%- Place of work:Oberkochen
ZEISS Consumer Products (COP) umfasst das Geschäft mit Foto- und Filmobjektiven, Ferngläsern und Spektiven sowie Jagdoptiken wie Zielfernrohre oder Wärmebildgeräte und Wildkameras.
Ihre Rolle
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Definition und Implementierung von skalierbaren Customer Support (CS) Prozessen für ein schnell wachsendes Produktsegment im Bereich Jagd und Natur
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Aufbau zusätzlicher Support Teams in Deutschland und international (insbesondere USA) sowie vollumfängliche Integration in die bestehende Servicelandschaft
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Optimierungspotenziale innerhalb bestehender Prozesse identifizieren und bei Bedarf neue Prozesse definieren und deren effiziente Implementierung gewährleisten
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Weiterentwicklung der vernetzten Digitalisierung des Bereichs inkl. Projektplanung und -steuerung, um den gesamtheitlichen Transformationsfortschritt sicherzustellen
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Teamleads und -mitarbeitende (intern wie extern) unterstützen, um die notwendigen Veränderungen in Abläufen termingerecht umzusetzen
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Einhaltung der definierten Performance- und Kundenzufriedenheitskennzahlen verantworten und bei Abweichungen die Ursachen ausfindig machen und Maßnahmen einleiten
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Teamübergreifende Abstimmungen initiieren, moderieren und leiten
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Eigeninitiativ und eigenverantwortlich selbst an den Verbesserungen mitwirken und diese aktiv vorantreiben
Ihr Profil
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Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar
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Idealerweise Berufserfahrung - im Bereich Projektmanagement, Digital Devices/Services, Customer Support/Service
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Deutschkenntnisse (C2) und sehr gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
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Freude an interkulturellen Begegnungen, verbunden mit einer hohen Reisebereitschaft und längeren Auslandsaufenthalten
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Hohe IT-Affinität, sowohl in Bezug auf digitale Arbeitswelten (Cloud-Lösungen, CRM Systeme), aber auch in Bezug auf den Support digitaler/ vernetzter Geräte
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Erfahrung im Change Management
Wir freuen uns über Ihren neuen Blick auf unsere Prozesse und die Bereitschaft in einem dynamischen Arbeitsumfeld aktiv Prozesse mitzugestalten.
Your ZEISS Recruiting Team:
Mareike Georgi-Zeh, Megha VishwakarmaContact
Carl Zeiss AG