Mägenwil, CH, 5506

ICT Service Desk Supporter (w/m/d)

Deine Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Entgegennahme der ICT-Anliegen unserer externen und internen Kunden
• Sicherstellen einer einwandfreien Kommunikation zum Kunden und den internen Stellen
• Erfassen, Klassifizieren, Priorisieren und Eskalieren von Kundenanfragen im Ticketsystem
• Bearbeiten der Störungen (first resolution rate) im Rahmen des vereinbarten Service Level Agreements
• Weiterleiten der Störungen und Aufträge an die nachgelagerten Support Organisationen
• Überwachen und Bearbeiten von Störungsmeldungen via Event Management (Monitoring)
• Durchführen von täglichen Kontrollaufgaben und Aktualisierung der Tickets auf den Kundensystemen
• Mitverantwortung für einen professionellen und reibungslosen Betrieb des Service Desk

Dein Profil

• Abgeschlossene Informatikausbildung und/oder Erfahrung in einer ähnlichen Funktion
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeit
• Aufgestellte Persönlichkeit mit Freude am Kontakt mit Kunden
• Kenntnisse in den Bereichen Microsoft Office, Windows Server, Active Directory, Citrix und Virtualisierung
• Stilsicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse (Französisch von Vorteil)
• Bereitschaft für Einsätze im Schichtbetrieb von 7.30 bis 18.00 Uhr

Unser Angebot

• Spannende Entwicklungsmöglichkeiten und Zugang zur Bechtle-Akademie
• 30 Tage Ferien und flexible Arbeitszeitmodelle
• Attraktive Sozialversicherungsleistungen
• Flache Hierarchien
• Mitarbeiterevents

Als ein führender IT-Dienstleister der Schweiz sind wir für kleine und mittelständige Unternehmen, Großkunden sowie öffentliche Institutionen der Partner erster Wahl für Consulting, IT-Infrastruktur, Cloud-Lösungen, IT-Services und Software. Unser Angebot umfasst von der Beratung über die Umsetzung bis zum Betrieb den gesamten IT-Life-Cycle. Unsere Kunden profitieren von höchsten Partnerzertifizierungen bei den meisten namhaften Herstellern. Mit über 600 Mitarbeitern an neun Standorten sind wir für unsere Kunden ein zuverlässiger und nachhaltiger Partner, der sie in sämtlichen Belangen der IT mit Kompetenz und Erfahrung unterstützt.

Laura Louisa Seefels | Recruiting | E-Mail schreiben