Pour un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) informatique bilingue (Français/Allemand) pour le canton de Fribourg.

Vos missions

• Assurer assurer un support efficace en intervenant de manière physique ou à distance en fonction de la situation.
• Procéder à une analyse et établir un diagnostic, pour une résolution immédiate à distance ou pour escalader l’incident.
• Traiter les incidents et requêtes de 1er et 2ème niveau dans l’outil de ticketing, et faire le suivi auprès des utilisateurs de l'état d’avancement des demandes de service et des incidents en cours.
• Gérer le cycle de vie des requêtes et incidents, incluant la vérification de leur résolution et la confirmation à l’utilisateur de leur résolution complète ou de leur exécution.
• Veiller au respect des procédures internes dans le cadre des bonnes pratiques ITIL.

Vos compétences

• Dernière expérience, minimum 2 ans au sein d'une équipe de support.
• Certifié ITIL Foundation (V3, 4).
• Maîtriser les principaux environnements Microsoft suivants: Windows 10/11 et Active Directory.
• Maîtriser les outils informatiques bureautiques de base (MS Office 2016, 365).
• Maîtriser les outils informatiques MAC (Mac OS, iPhone).
• Maitriser un outil ITSM (gestion des incidents).

Nous offrons

• Un contrat à durée indéterminée.
• 5 semaines de vacances.
• Des formations continues entièrement prises en charge.
• L’assurance de travailler pour une entreprise leader dans le domaine du support informatique en Suisse romande.

Nos exigences

• Disponible de suite.
• Français: langue maternelle, parfaite maîtrise à l’écrit.
• Allemand: niveau C1 minimum.
• Anglais: niveau B2 minimum.