Einleitung

Die dnata Switzerland AG ist ein Dienstleistungsunternehmen an den Flughäfen Zürich und Genf und gehört zur weltweit renommierten Emirates-Group. Wir bieten eine umfassende Palette an Dienstleistungen in den Bereichen Airline- und Cargo-Handling an. In der Schweiz beschäftigen wir rund 1‘100 Mitarbeitende und bedienen jährlich über 35‘000 Flüge für über 100 Fluggesellschaften aus der ganzen Welt. Zusätzlich heissen wir unsere geschätzten Passagiere in den marhaba Lounges am Flughafen Zürich und Genf willkommen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir am Standort in Zürich eine motivierte und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit als Shift Supervisor* Passenger Service (100%)

Deine Stärken und Eigenschaften

Dein Profil

• Du hast Erfahrung im ähnlichen Berufsfeld und bringst Kenntnisse in Personalführung mit
• Du hast dich als erfahrener Lead Agent bei mehreren Airlines ausgezeichnet und bist sicher im Umgang mit Flugunregelmässigkeiten
• Du verfügst über sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse und hast sehr gute Englischkenntnisse (Französisch und/oder Spanischkenntnisse von Vorteil)
• Du besitzt die Fähigkeit, in hektischen Zeiten die Ruhe und die Übersicht zu bewahren sowie Konflikte souverän zu lösen
• Du kannst Prioritäten setzen und möchtest aktiv den Betriebsablauf mitgestalten
• Du bist kundenorientiert, entscheidungsfreudig, kommunikativ, geduldig und in hohem Masse belastbar
• Du bist ein Teamplayer und hast die Fähigkeit, das Team durch deine persönlichen Stärken zu bereichern
• Du bist bereit im Schichtarbeit (04:00 bis 24:00 Uhr) zwischen Montag bis Sonntag zu arbeiten

Deine Rolle als Bereichsleiter*in Lost & Found

Deine Aufgaben

In dieser anspruchsvollen und repräsentativen Funktion stellst du einen reibungslosen Betriebsablauf im Passagierdienst unter Einhaltung aller betriebsinternen und regulatorischen Vorgaben sicher und bist verantwortlich für:

• Operative Verantwortung über sämtliche Bereiche der Abteilung (Departure, Arrival, Transit, Ticketing sowie Lounge)
• Personelle Führung, der dir in deinem Team zugeteilten Shift Supervisors, Lead Agents und Agents
• Coaching, Unterstützung und Kontrolle der Shift Supervisors bezüglich Teamführung
• Zentrale Anlauf-, Überwachung- und Koordinationsstelle für sämtliche operationellen Belange
• Ansprechperson für die vielfältigen Anliegen unserer Kunden, Partnerfirmen und Passagiere
• Unterstützung der Abteilungsleitung in Projekten und bei administrativen Arbeiten
• Sicherstellung der Einhaltung und Umsetzung von Prozessen und Qualitätsstandards
• Konsequente Umsetzung und Förderung aller Sicherheits- und Umweltanforderungen des BAZL, des Flughafens, der Behörden, der Kunden sowie der Reglemente & Vorgaben der dnata Switzerland AG

Was wir neben dem packenden Flughafenfeeling auch noch bieten können

• DU-Kultur und familiärer Umgang auf allen Hierarchiestufen
• Bezahlte interne Schulungen
• Subventionierung bei der Parkkarte oder beim ZVV Bonus Pass
• Vergünstigungen am Flughafen Zürich sowie bei gewissen Airlines und anderen Partnern

Nebst einer abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Aufgabe in einem dynamischen und herausfordernden Aviatik Umfeld kannst du dich auf die Zusammenarbeit in einem engagierten und top motivierten Team freuen. Wenn du gerne Verantwortung übernimmst und dich in einem durch Veränderung geprägten Umfeld wohl fühlst, freuen wir uns über die Zustellung deiner kompletten Bewerbungsunterlagen per Mail an E-Mail schreiben.