Vous aimez la communication, l’autonomie et prendre des responsabilités pour un long terme, vous êtes la femme ou l’homme de la situation : A l’issue d’une formation complète sur notre logiciel et son environnement, vous deviendrez un interlocuteur de haut niveau pour ces missions :

Téléphonie, Gestion des tickets – conseils clientèle

• Réceptionner les demandes clients par téléphone et courriels
• Saisir et suivre les tickets clients, dispatcher
• Assurer une assistance téléphonique et résoudre des incidents du logiciel (Service-Desk) par connexion à distance, en F/D, Niveau I

Tâches partagées pour l’ensemble des collaborateurs

• Assurer le suivi et la communication interne
• Transmettre les incidents
• Participer à l’amélioration des services et aux séances de groupe

Profil recherché

• Bilingue F/D
• Formation dans le domaine Helpdesk et/ou expérience de 2 années
• Bonne connaissance d’informatique
• Bonnes connaissances des applications de bureau
• Contacts aisés et personnalité proactive et flexible
• Capacité de travail en équipe, précision
• Respect des règles, des priorités et des délais

Vous trouverez chez nous

• Un environnement professionnel dans une équipe jeune et dynamique
• Des contacts avec une clientèle intéressante
• Une branche en constante évolution
• Des avantages sociaux intéressants

Lieu de travail : 1020 Renens,

Nationalité : Suisse (ou permis C),

Taux d’activité : 80-100 %, CDI

Date d’engagement : immédiatement ou à convenir