• Du überprüfst eingegangene Problem-Tickets auf deren Inhalt, Klarheit und Einmaligkeit
• Du erstellst neue Problems basierend auf betrieblichen Incidents und erkennst frühzeitig Schwachstellen
• Aktive Problems werden von dir begleitet und du vermittelst zwischen den beteiligten Parteien, um eine optimale Lösung zu finden
• Du erstellst Management-Reports und führst Schulungen zu Problem-Management-Prozessen durch
• Die Teilnahme am "Operation Board" mit Providern und die aktive Mitarbeit im Problem- und Incident-Management gehören ebenfalls in deinen Aufgabenbereich
• Du unterstützt bei der Einführung neuer Technologien und übernimmst Stellvertretungsaufgaben des Change-Managers

• Du hast eine höhere Berufsbildung in Informatik (HF, FH, Uni) oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen
• Als IT Problem Manager oder in einer ähnlichen Position verfügst du bereits über mehrjährige Arbeitserfahrung
• Du hast sehr gute Kenntnisse in IT-Systemen und Prozessen, idealerweise auch Erfahrung mit ServiceNow
• In Deutsch und Englisch kommunizierst du klar und präzise
• Du bist analytisch stark und hast ein ausgeprägtes konzeptionelles Denkvermögen
• Erfahrungen in einem internationalen Unternehmen sind von Vorteil

Mirco Walke
Leiter IT Operations
+41 58 477 52 24

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