Informatiker:in als Mitarbeiter:in 1st Level Support 100%

Ihre Hauptaufgaben

• Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Anfragen der IT Nutzer:innen ganztags per Telefon (kein Vor-Ort Support)
• Erfassen und klassifizieren der notwendigen Informationen im ServiceNow Ticketsystem bei Störungsmeldungen
• Voranalyse, Prüfen und Anwenden von Workaround-Lösungen durch Fernanalyse (First-Level Support)
• Weiterleiten von Störungsmeldungen und Anfragen an die zuständigen IT Stellen (Second-Level Support)
• Arbeiten nach den organisatorischen Abläufen und Prozesse (Incident-, Problem und Request Management)
• Arbeiten nach Einsatzplan / Übernahme und Durchführung von administrativen Aufgaben / Mitarbeit nach Möglichkeit in Projekten
• Pünktliche Schichtführung gemeinsam mit Teamkolleg:innen (07:00 – 16:00 Uhr / 08:00 – 17:00 Uhr) von Montag bis Freitag
• Leisten von Bereitschaftsdienst ausserhalb der Servicezeiten ICT Hotline

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Informatik
• Erfahrung im First Level-Support oder im Bereich ICT Service Desk sind von Vorteil
• Kenntnisse mit dem Betriebssystem Windows10 Enterprise und die Microsoft Office Produkten
• Beherrschen des 10-Fingersystems
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, Fachenglisch
• Gutes vernetztes Denken und eine schnelle Auffassungsgabe
• Flexible, kommunikative, zuverlässige und teamorientierte Persönlichkeit

Weitere Auskünfte

Für weitere Fragen steht Ihnen Herr D'Amato, Teamleiter ICT Hotline, zur Verfügung.

+41 44 255 93 38

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

Für diese Stelle können keine Dossiers von Personalvermittlern berücksichtigt werden. Danke für Ihr Verständnis.

Unsere Benefits

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Über das USZ

Das Universitätsspital Zürich ist eines der grössten Spitäler in der Schweiz. Unsere über 8'600 Mitarbeitenden und rund 700 Auszubildende setzen sich täglich für das Wohl unserer Patient:innen ein.