Aufgaben

• Kundensupport: Als erste Anlaufstelle für myAquilana-Anfragen (Telefon, E-Mail, Workflow) bieten Sie unseren Kunden eine freundliche und professionelle Betreuung. Sie bearbeiten ihre Anliegen und finden durch präzise Analyse schnelle Lösungen (First Level-Support). Dabei informieren Sie über Produkte und Dienstleistungen.
• Release-Management: Sie übernehmen das Release-Management und Testing der Endkunden-App, des Endkunden-Portals myAquilana und Syrius ASE. Fehlermeldungen leiten Sie über das jeweilige Ticketsystem an externe Dienstleister weiter.
• Team-Schulung: : Sie unterstützen und schulen die Mitarbeitenden im Kundendienst im First Level-Support (myAquilana) und vermitteln Ihr Wissen über das Endkunden-Portal, die App und weiteren Online-Tools. Ihr Engagement hilft uns, den besten Service zu bieten.
• Datenpflege: Sie verwalten und aktualisieren Kundendaten und sorgen dafür, dass unsere Datenbanken stets auf dem neuesten Stand sind.
• Koordination: Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern zusammen, um die beste Lösung für unsere Kunden zu finden.
• Administrative Aufgaben: Sie pflegen und übernehmen Kundendaten und weitere administrative Aufgaben. In der Saison unterstützen Sie teamübergreifend den Kundendienst.
• Projekte: Sie bringen Ihre Expertise in bereichsübergreifende Projekte ein, um die Weiterentwicklung unserer Tools wie der Endkunden-App voranzutreiben und Prozesse zu optimieren.

Anforderungen

• Ausbildung: Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung.
• Berufserfahrung: Sie bringen 2-3 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder in einem technischenBereich mit.
• Arbeitsweise: Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kundenorientierung aus und halten Termine ein. Zudem arbeiten Sie selbständig, strukturiert, lösungsorientiert sowie fehlerfrei auchunter Arbeitsbelastung.
• Sprachkenntnisse: Sie sprechen und schreiben fliessend Deutsch. Weitere Sprachkenntnisse(Englisch oder Französisch) sind von Vorteil.
• Persönlichkeit: Sie sind verantwortungsbewusst, serviceorientiert und kommunikationsstark.
• Flexibilität: Sie sind in der Lage, schnell zwischen verschiedenen technischen Bereichen zu wechseln und finden sich rasch in neuen Aufgaben zurecht.
• Problemlösungsfähigkeit: Sie gehen ruhig und kundenorientiert an Fehlerbehebungen heranund erkennen das Potenzial von Kundenfeedback zur Verbesserung unserer Prozesse.
• Teamfähigkeit: Sie tragen zu einem offenen und respektvollen Arbeitsumfeld bei und sind bereit,kontinuierlich Neues zu lernen.

Angebot

• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein familiäres Arbeitsklima
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit fortschrittlichen Sozialleistungen und mindestens 27 Tagen Ferien pro Jahr
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit, bis zu zwei Tagen pro Woche im Homeoffice zu arbeiten
• Unterstützung bei Weiterbildungen und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Vergünstigungen auf Versicherungen und eine moderne Infrastruktur

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