Bewirtschaftung von Störungsmeldungen und Service Anfragen

• Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Anwender (User) im Zusammenhang mit diversen Microsoft und ev. MAC Produkten
• Voranalysieren von Störungsmeldungen und Service Anfragen, Beantworten von Standardfragen und Beheben von Störungen (Remote Support)
• Erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuordnen von Tickets in geforderter Qualität. Zuordnen des Incidents zu Major Incidents bzw. Mastertickets. Information der System-Anwender (User) über den Stand der Tickets. Schliessen der Tickets sobald der Prozess abgeschlossen ist

  Beratung und Beschaffung

• Beratung des Anwenders (User) bei Benutzerfragen rundum Microsoft Produkten

  Dokumentieren

• Vollständige Dokumentation der Tickets
• Pflege der Knowledge Management Datenbank

Mindest-Anforderungen

Ausbildung, Fach-, Sprachkenntnisse:

• Erfolgreicher Abschluss einer Berufsausbildung, vorzugsweise in Informatik
• Vorzugsweise Microsoft Zertifikate in Windows 10/11 auf MCSA / Office auf MCSA Level sind von Vorteil
• Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse nice to have 

Besondere Fähigkeiten/Eigenschaften:

• Hohe Anwender- und Serviceorientierung im Supportumfeld
• Sehr gute Kommunikation in Wort und Schrift (Ausdrucksfähigkeit / Verständlichkeit)
• Hohe Affinität im Umgang mit ICT Arbeitsmitteln insbesondere mindestens Anwendererfahrung mit Office 365 (Supporterfahrung auf diesen Themen von Vorteil)
• Flexibilität in Bezug auf Veränderungen der Aufgaben und Bereitschaft zu ständiger Weiterbildung im Aufgabengebiet.
• Motiviert, ambitioniert, schnelle Auffassungsgabe
• Ruhige und belastbare Persönlichkeit
• Selbstständige, eigenverantwortliche und teamorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung in vorhergehenden Office 365 Rollout Projekten von Vorteil
• Kenntnisse des ITIL Support Prozesse

 
Laufzeit: asap - 31.12.2024
Penum: 100%
Ort: Zürich