Teamleiter Customer Care Seefracht (m/w/d) – Zürich

Kühne + Nagel ist als Weltmarktführer in der Seefracht-Logistik bekannt: in innovativen Kundenlösungen sind wir Vorreiter und Pionier zugleich. Unsere Teams innerhalb des Seefracht-Customer Care tragen massgeblich dazu bei, dass wir an der Branchenspitze stehen. Sind Sie ein erfahrener Seefracht-Expert:in mit ersten Management-Erfahrungen? Haben Sie Lust auf Verantwortungsübernahme und denken „out of the box“? Dann suchen wir genau Sie!

Ihre Rolle

In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Umsetzung und kontinuierliche Optimierung der Service-Strategie auf Standortebene. Sie leiten das Customer Care Team und stellen sicher, dass Fragen beantwortet, Beschwerden bearbeitet und Kunden unterstützt werden, um die Zufriedenheit zu gewährleisten.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Führung und Leitung des Customer Care-Teams
• Enge Zusammenarbeit mit dem Operations Manager Seefracht zur Umsetzung einer kundenorientierten Strategie
• Förderung des Informations- und Wissensaustauschs zwischen Abteilungen
• Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse zur Sicherstellung eines herausragenden Service
• Betreuung des Seefracht-Kundenportfolios zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung

Diese Qualifikation sollten Sie mitbringen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Logistik, Spedition oder Supply Chain Management (oder eine vergleichbare Qualifikation)
• Erfahrung im Bereich Seefracht und Kundenservice
• Führungserfahrung wünschenswert 
• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
• Fliessende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Gründe, die für uns sprechen

• Leistungsgerechte Vergütung: Profitieren Sie von einem attraktiven Gehaltspaket inklusive 13. Monatsgehalt und leistungsabhängigem Bonus.
• Perspektive: Schulungsangebote für fachliche und persönliche Weiterentwicklung wie z. B. Sprachkurse und Entwicklungsprogramme
• Rabatte: diverse Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern aus den Bereichen Mode, Freizeit, Elektronik, Wohnen & Co.
• Teamarbeit: familiäre Arbeitsatmosphäre im Grossunternehmen, diverse Team- und Firmenevents, Mitarbeiterempfehlungsprämie