Head of Customer Relationship Management 100% (m/w/d)

Electrolux bietet in der Schweiz ein breites Sortiment an Haushaltsgeräten für die Bereiche Küche, Wäsche-, Boden- und Raumklimapflege der Marken Electrolux und AEG an. Neben dem Hauptsitz in Zürich, verfügt Electrolux Schweiz über 9 weitere Standorte. Insgesamt geben rund 450 Mitarbeitende ihr Bestes für unsere Schweizer Kunden.

Optimieren. Steuern. Implementieren. Verwalten

Standort: Deutschschweiz

Anstellung: Unbefristet

Pensum: 100%

Als Head of Customer Relationship Management übernehmen Sie die Führung eines Teams von Aussendienstmitarbeitenden und sorgen dafür, dass Verwaltungen, Genossenschaften und Facility-Unternehmen ein reibungsloses und herausragendes Kundenerlebnis über den gesamten Immobilienlebenszyklus hinweg geniessen. Ihr Fokus liegt auf der Betreuung von Bewirtschaftungsfirmen, wobei Sie durch eine offene und proaktive Herangehensweise an deren Bedürfnisse und Wünsche entscheidend zum langfristigen Erfolg der Electrolux AG beitragen. Ihr Hauptziel ist es, Kunden individuell und bedarfsgerecht zu betreuen, sie kompetent zu beraten und Produkte sowie Dienstleistungen erfolgreich zu verkaufen. Darüber hinaus stellen Sie sicher, dass sowohl die übergeordneten Bereichsziele im Verwaltungsgeschäft als auch die individuellen Ziele Ihrer Teammitglieder erreicht werden.

Aufgabe

Etablieren Sie Electrolux als bevorzugten Partner: Sorgen Sie dafür, dass die Customer Group (Investoren, Eigentümer und Immobilienverwaltungen) mit einem klaren Fokus auf Bewirtschaftungsfirmen ein herausragendes Kundenerlebnis geniessen.

Führen Sie ein nationales Team von Aussendienstmitarbeitenden: Leiten Sie das Team und arbeiten Sie eng mit internen und externen Stakeholdern wie Sales Kitchen Retail (KRT), Peace of Mind Sales & Services (POM S&S) und Sales Electrical Retail (ERT) zusammen, um eine exzellente Betreuung sicherzustellen.

Setzen Sie die Geschäftsstrategie um: Entwickeln Sie eine passende Organisation, definieren Sie Ziele und stellen Sie die Zusammenarbeit zwischen ERT, KRT und POM S&S sicher.

Liefern Sie wichtige Informationen zu den Bedürfnissen der Customer Group: Erstellen Sie massgeschneiderte Leistungs- und Betreuungsangebote basierend auf den Anforderungen der Kunden.

Entscheiden Sie über die Bearbeitungsform auf Kundenebene: Treffen Sie Entscheidungen zur direkten oder indirekten Bearbeitung und sorgen Sie für eine präzise Kundensegmentierung.

Verantworten Sie den Onboarding-Prozess: Stellen Sie sicher, dass die Übergabe zwischen den Prozessphasen reibungslos erfolgt und die Customer Group optimal betreut wird.

Betreuen Sie strategisch die wichtigsten Kunden: Übernehmen Sie die Verantwortung für grosse nationale KAM-Kunden und Entscheider in den Verwaltungen.

Was wir bieten

• Eine spannende Arbeitsstelle beim führenden Haushaltsgeräteanbieter in unbefristeter Anstellung & mit attraktiven Anstellungsbedingungen

• Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten & hybriden Arbeiten

• Ein etabliertes und hochmotiviertes Verkaufs-Team

• Kontinuierliche persönliche Entwicklungsmöglichkeiten mit einer steilen Lernkurve durch ein System von Training, Coaching, Mentoring und on-the-job-learning. Zugang zu regelmässigen Schulungen und Zertifizierungen, um die eigenen Fähigkeiten zu erweitern und auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Kenntnisse & Erfahrungen

• Sie haben eine abgeschlossene Grundausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich sowie Erfahrung im Facility Management (Unterhalt von Liegenschaften)

• Zusätzlich haben Sie eine Weiterbildung mit eidgenössischem Abschluss absolviert

• Sie bringen fundierte Kenntnisse in der Handlungsweise und Auftragsvergabetechnik der Immobilienbranche mit, besonders im Bereich Haushaltgeräte für Verkauf und Dienstleistungen

• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung in der Branche und ein gut gepflegtes Netzwerk, z. B. zu Bewirtschaftungsfirmen, Bauträgern und Immobilieneigentümern

• Sie haben bereits Erfahrung in der Führung von Teams und der Weiterentwicklung von Mitarbeitern gesammelt

• Sie sind begeistert von der Möglichkeit, die Digitalisierung der Immobilienbranche aktiv mitzugestalten

• Sie haben ein solides technisches Verständnis von Haushaltsgrossgeräten und deren Anwendung

• Projektmanagement liegt Ihnen am Herzen und Sie haben bereits wertvolle Erfahrungen sammeln können

• Ihre Arbeitsweise ist ergebnisorientiert, mit einem klaren Fokus auf Zielerreichung

• Sie setzen sich leidenschaftlich für eine hohe Verbraucher- und Kundenorientierung ein

• Sie sprechen sehr gut Deutsch und Französisch, Englischkenntnisse sind von Vorteil

Bei uns arbeiten grossartige Menschen mit unterschiedlichen Werdegängen und vielfältiger Herkunft – nicht nur, weil wir glauben, dass das zeitgemäss ist, sondern weil wir davon überzeugt sind, dass Vielfalt unser Unternehmen stärker und innovativer macht. Wenn Sie unsere Werte teilen, laden wir Sie ein, Ihren ganz persönlichen Platz in unserer globalen Gemeinschaft zu finden.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung via Online-Tool. Bewerbungen werden lediglich geprüft, sofern diese auch via Online-Tool eingegangen sind. Bewerbungen via E-Mail oder Post können nicht berücksichtigt werden. Bewerbungen von Personalvermittlungen werden nicht berücksichtigt.

Hier erfahren Sie mehr über Electrolux in der Schweiz: www.electrolux.ch/karriere

Das international renommierte Institut Top Employers zeichnet uns als einer der besten Arbeitgeber der Schweiz aus. Was uns ausmacht? Es ist unser Mindset, das Leben für unsere Kunden und die Gesellschaft zu verbessern. Bei uns können sich Mitarbeitende aktiv einbringen und mitgestalten. Dadurch herrscht ein starkes Gemeinschaftsgefühl und Spass am Arbeitsplatz kommt auch nicht zu kurz. Zudem bieten wir hervorragende Arbeitsbedingungen und attraktive Sozialleistungen. Werden Sie Teil unserer Familie!

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