Support Fonctionnel - Avaloq

Votre équipe

La division Technology & Operations assure la conception et l’intégration d’une grande diversité de solutions informatiques allant des systèmes de gestion de portefeuille aux plateformes de trading, en passant par les applications bancaires et les outils de gestion d’entreprise. A l’origine de quelques-unes des plus grandes innovations du Groupe, la division est également responsable du bon fonctionnement opérationnel ainsi que du développement des services de banque dépositaire et d’administration de fonds. 

En tant que membre de l'équipe de support de 2e niveau applicatif et fonctionnel, vous intégrerez le domaine Data & Application Support au sein de la plateforme Governance & Support du département Development & Integration. Vous jouerez un rôle crucial dans la gestion et l'optimisation du processus de traitement des incidents liés au logiciel bancaire Avaloq, tout en assurant un leadership efficace de l’équipe.
 

Votre rôle

• Encadrer l'équipe de support fonctionnel, en veillant à la répartition efficace des tâches et à l'atteinte des objectifs de performance.


• Prendre en charge, prioriser, coordonner et suivre les incidents de production sur la plateforme Avaloq ainsi que sur certains périphériques.


• Superviser le traitement des incidents et des demandes de support liées à Avaloq, en garantissant le respect des délais et des standards de qualité définis.


• Assurer une documentation rigoureuse des incidents et des problèmes pour pérenniser la connaissance acquise et faciliter le partage d'informations au sein de l'équipe.


• Participer à l'amélioration continue des processus de support et à l'optimisation des flux de travail pour accroître l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs ainsi que des équipes de développement.


• Veiller à ce que les solutions Avaloq soient sécurisées, évolutives et en ligne avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.


• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour assurer une intégration fluide des solutions Avaloq et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels. Faciliter la communication entre les équipes pour garantir que les solutions mises en œuvre répondent aux besoins des utilisateurs.


• Mettre en place des mesures proactives pour anticiper les incidents potentiels et minimiser leur impact sur les opérations.

Votre profil

• Certification Avaloq obligatoire.


• Expérience préalable dans le support fonctionnel ou technique, avec une expérience avérée dans le support de 2e niveau, de préférence dans un environnement bancaire.


• 2 ans d’expérience dans le paramétrage ou le support d’une plateforme Avaloq.


• 3 ans d'expérience dans le domaine transactionnel bancaire (STEX, événements sur titres, règlement).


• Compétences démontrées en leadership et gestion d'équipe.


• Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes complexes.


• Excellent sens de la communication, afin de pouvoir interagir efficacement avec les différents acteurs.


• Capacité à travailler de manière autonome comme en équipe.

Vous êtes doté/e de solides connaissances fonctionnelles et placez la satisfaction du client au centre de vos priorités?
Vous saurez proposer des solutions fiables et pragmatiques qui répondent aux besoins des lignes de métier?
Vous voulez avoir de l’impact et être considéré/e comme un/e vrai/e partenaire qui contribue au succès de l’organisation?
Nous nous réjouissons de faire votre connaissance!

Télétravail envisageable pour ce poste.

Ce poste représente une opportunité unique de contribuer de manière significative à la performance et à l'innovation de notre entreprise, tout en développant vos compétences en leadership. Si vous êtes passionné/e par le support fonctionnel et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, nous vous invitons à rejoindre notre équipe.
 

Note

SFA/RH/GG

Nous n'accepterons pas les CVs transmis par agences.

Diversity & Inclusion

Pictet est un employeur qui respecte l’égalité des chances et favorise la diversité. Le respect des personnes et l’inclusion au travail