Sachbearbeiter Digitaler Kundensupport (w/m/d)
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:26 Februar 2025
- Pensum:60 – 80%
- Vertragsart:Festanstellung
- Sprache:Deutsch (Fliessend), Französisch (Fliessend)
- Arbeitsort:Bern
Du möchtest aktiv in der direkten Kundenbetreuung mitwirken und bist technisch affin? Dann suchen wir genau dich! In dieser Funktion bist du Teil des Teams Digitaler Kundensupport der Mobi24, einem Unternehmen der Mobiliar Gruppe.
Das bewirkst du bei uns
In dieser Rolle bist du die Ansprechperson für telefonische und schriftliche Kundenanfragen zur Nutzung & zu technischen Problemen rund um unser Kundenportal, weiteren digitalen Touchpoints sowie zu verschiedenen Cyber-Dienstleistungen der Mobiliar. Durch deine proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise kannst du Kundenanliegen kompetent und effektiv lösen. Bei grösseren Störungen führst du Voranalysen durch und gibst diese bei Bedarf an den Second- oder Third-Level weiter.
Du pflegst aktiv das Wissensmanagement, hilfst Prozesse aufzubauen sowie zu verbessern, vertrittst die Stimme des Kunden innerhalb der Mobiliar und arbeitest an verschiedenen Projekten mit.
Ausserdem hilfst du, die telefonische Erreichbarkeit der Gruppe Mobiliar sicherzustellen, indem du die Anliegen von Kund:innen und Partner:innen entgegennimmst und weiterleitest.
Das bringst du mit
Dein Arbeitspensum ist zwischen 60 % und 80 % verhandelbar. Zwingende Bedingung ist jedoch, dass du montags arbeitest. Flexible Arbeitszeitmodelle und Home Office sind bei uns selbstverständlich. Wir bieten dir ein kostenloses Abonnement für dein Smartphone, ein Halbtax und eine reduzierte Wochenarbeitszeit (40h) im Schichtbetrieb. Profitiere ausserdem von unserem grossen internen Ausbildungsangebot und von Vergünstigungen an vielfältigen Events.
Bewirb dich rasch und unkompliziert, auch ohne Motivationsschreiben. Wir freuen uns auf dich!
Bei Fragen melde dich bei Marie D'Onofrio (Recruiting) oder Deborah Loureiro (Leiterin Digitaler Kundensupport: 031 389 27 87).
Wir besetzen diese Stelle ohne Unterstützung von externen Personaldienstleistern.
In dieser Rolle bist du die Ansprechperson für telefonische und schriftliche Kundenanfragen zur Nutzung & zu technischen Problemen rund um unser Kundenportal, weiteren digitalen Touchpoints sowie zu verschiedenen Cyber-Dienstleistungen der Mobiliar. Durch deine proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise kannst du Kundenanliegen kompetent und effektiv lösen. Bei grösseren Störungen führst du Voranalysen durch und gibst diese bei Bedarf an den Second- oder Third-Level weiter.
Du pflegst aktiv das Wissensmanagement, hilfst Prozesse aufzubauen sowie zu verbessern, vertrittst die Stimme des Kunden innerhalb der Mobiliar und arbeitest an verschiedenen Projekten mit.
Ausserdem hilfst du, die telefonische Erreichbarkeit der Gruppe Mobiliar sicherzustellen, indem du die Anliegen von Kund:innen und Partner:innen entgegennimmst und weiterleitest.
Das bringst du mit
- Abgeschlossene kaufmännische Grundbildung mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrung; möglichst im direkten Kundenkontakt; erste Erfahrungen in Projektarbeit von Vorteil
- Geduldige Persönlichkeit und Freude am Umgang mit Kund:innen und der Lösung derer Probleme
- Dienstleistungsorientierung mit hohem Qualitätsanspruch sowie IT-Affinität
- Selbständige Arbeitsweise und Motivation, Prozesse proaktiv mitzugestalten
- Professionelles Auftreten sowie ausgezeichnete Kommunikations- und Repräsentationsfähigkeiten
- Sehr gute Deutsch- oder Französischkenntnisse mit jeweils guten Kenntnissen der anderen Sprache, Italienischkenntnisse sind ein Plus
Dein Arbeitspensum ist zwischen 60 % und 80 % verhandelbar. Zwingende Bedingung ist jedoch, dass du montags arbeitest. Flexible Arbeitszeitmodelle und Home Office sind bei uns selbstverständlich. Wir bieten dir ein kostenloses Abonnement für dein Smartphone, ein Halbtax und eine reduzierte Wochenarbeitszeit (40h) im Schichtbetrieb. Profitiere ausserdem von unserem grossen internen Ausbildungsangebot und von Vergünstigungen an vielfältigen Events.
Bewirb dich rasch und unkompliziert, auch ohne Motivationsschreiben. Wir freuen uns auf dich!
Bei Fragen melde dich bei Marie D'Onofrio (Recruiting) oder Deborah Loureiro (Leiterin Digitaler Kundensupport: 031 389 27 87).
Wir besetzen diese Stelle ohne Unterstützung von externen Personaldienstleistern.
die Mobiliar
Marie D'Onofrio
+41 31 389 62 56
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